,

AA國際動(dòng)漫：動(dòng)漫店服務(wù)如何做到貼心全面(圖)

2017-05-27 11:39 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:376

AA國際動(dòng)漫1

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：山東漫通文化傳播有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

如果說劣質(zhì)顧客服務(wù)代價(jià)昂貴，那么好的顧客服務(wù)是無價(jià)的，可以幫助您成功經(jīng)營事業(yè)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長期顧客。AA國際動(dòng)漫資深運(yùn)營總監(jiān)講解動(dòng)漫店服務(wù)如何做到貼心全面！

第一、認(rèn)識(shí)您的顧客

您必須要熟悉動(dòng)漫店顧客，而且必須了解消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善，他們的消費(fèi)需求與期望、消費(fèi)的動(dòng)機(jī)、滿意程度、以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心。了解這些才能持續(xù)得到顧客的厚愛?，F(xiàn)在就著手進(jìn)行問店內(nèi)每一位顧客，然后忠實(shí)地記錄下來，以求改進(jìn)。

第二、與顧客維持密切的關(guān)系

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)”的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系，研究您的顧客，并從中學(xué)習(xí)，而當(dāng)中“傾聽”是最重要的課題。當(dāng)顧客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時(shí)也是推銷、保留顧客的最佳時(shí)機(jī)。

AA國際動(dòng)漫：動(dòng)漫店服務(wù)如何做到貼心全面（圖）_1

第三、實(shí)行動(dòng)漫店全面管理

應(yīng)由動(dòng)漫店經(jīng)營者先行定出簡明的顧客服務(wù)宗旨，并在和工作伙伴溝通后形成專屬的服務(wù)聲明，并隨著美容院的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營風(fēng)格，所有員工多必須嚴(yán)格遵守，經(jīng)營者也不例外。

第四、建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)

動(dòng)漫店顧客服務(wù)并不是抽象的概念，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特有的實(shí)施方法，如設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作流程。通過標(biāo)準(zhǔn)的操作過程，正確表達(dá)每一個(gè)程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生信任感。這些便建立起服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

AA國際動(dòng)漫：動(dòng)漫店服務(wù)如何做到貼心全面（圖）_2

第五、唯才是用，雇用、訓(xùn)練、報(bào)酬優(yōu)秀員工

唯有稱職的動(dòng)漫店員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工?！拔ú攀怯谩?，有效、有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，可使員工確切了解公司的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提供最佳的顧客服務(wù)。高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價(jià)的。對(duì)突發(fā)事件的危急處理能力是全店員工培訓(xùn)教育的重點(diǎn)。

第六、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)成就

“鼓勵(lì)是靈魂的補(bǔ)藥”，動(dòng)漫店獎(jiǎng)勵(lì)杰出的表現(xiàn)是絕對(duì)必要的。同樣，顧客的優(yōu)良行為也值得獎(jiǎng)賞，公司的善解人意將使顧客和員工感念在心。認(rèn)同顧客，才能和他們建立長期的合作關(guān)系。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：如果你有19.9萬你會(huì)做什么？當(dāng)然是加入湯米男孩大家庭啦！！(圖)

下一篇：制作企業(yè)宣傳片，都有哪些好處？(圖)