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干洗連鎖店利潤(rùn)與顧客的關(guān)系

2017-05-02 09:48 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:308

干洗連鎖店利潤(rùn)與顧客的關(guān)系，干洗連鎖店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往會(huì)有很多糾紛，面對(duì)種種糾紛我們?cè)撛趺锤蛻粝鄥f(xié)調(diào)呢，下面我們一起來(lái)分析下，看看如何能快速創(chuàng)造利潤(rùn)，與客戶溝通。盡可能的讓用戶體驗(yàn)更加完善，希望對(duì)你有所幫助。

干洗衣服不能保證去除所有污漬

一般的干洗連鎖店顧客會(huì)本能地認(rèn)為，只要把衣物拿到干洗店清洗，就沒(méi)有去除不了的污漬，干洗之后的衣物就應(yīng)該光鮮亮麗，跟剛買回來(lái)時(shí)差不多。其實(shí)，這是一種誤解。大家都知道，嶄新的衣物一經(jīng)穿戴使用，成色就會(huì)受到影響。加之有的衣物在穿用過(guò)程中染上了頑固污漬，顧客已自行在家處理過(guò)，只是未能去除，才拿到洗衣店去清洗，這樣處理起來(lái)就更難了。

類似問(wèn)題，不是每個(gè)普通顧客都能理解和接受的，需要干洗連鎖店從業(yè)人員不厭其煩地向每一位顧客講解，爭(zhēng)取取得顧客的理解和支持。

干洗衣物不一定就比水洗衣服好

有些干洗連鎖店顧客認(rèn)為干洗一定比水洗好，尤其有很多不規(guī)范的服裝生產(chǎn)企業(yè)，為了標(biāo)榜自己的服裝高檔，都標(biāo)注了只準(zhǔn)干洗，其實(shí)這是對(duì)洗衣不了解造成的。大家都知道，干洗、水洗是具有不同功能、用不同洗滌介質(zhì)清洗衣物的兩種洗滌方式，在使用過(guò)程中各有千秋，不是所有衣物都適合干洗，也不是所有衣物都適合水洗。不同的服裝面料、不同的組合成分，所需要的洗滌方式也就不同。干洗連鎖店從業(yè)人員在面向顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該首先向顧客講明白衣物的洗滌方式和清洗后可能存在的問(wèn)題。當(dāng)顧客執(zhí)意要求干洗店使用不該使用的洗滌方法時(shí)，我們應(yīng)該耐心細(xì)致地向顧客講明白不當(dāng)洗滌方法可能給服裝面臨帶來(lái)的損害，結(jié)合服裝面料和洗滌常識(shí)，向顧客闡述科學(xué)合理的洗滌方法，讓顧客心悅誠(chéng)服地接受干洗店的服務(wù)。

干洗連鎖店接收衣物前務(wù)必先檢查

由于衣物經(jīng)過(guò)穿著之后，每個(gè)人的個(gè)人特征、生活習(xí)慣、工作環(huán)境、穿用時(shí)間、保存方法、曾經(jīng)洗滌次數(shù)、被洗衣物材質(zhì)等各方面的因素均可影響洗衣效果。而有很多因素是隱性的，很有可能在衣物交洗前是發(fā)現(xiàn)不了的，再加上有些服裝制造企業(yè)不了解洗滌技術(shù)卻隨便標(biāo)注洗滌標(biāo)識(shí)造成洗滌出現(xiàn)問(wèn)題。而顧客卻不管這些，只要被洗衣物出現(xiàn)問(wèn)題，就要洗衣企業(yè)全額賠償。

從現(xiàn)象上講，顧客沒(méi)有什么不對(duì)的，衣物送洗時(shí)是完好的，取回時(shí)卻有了問(wèn)題，換了誰(shuí)都不能接受。這個(gè)時(shí)候，極易引發(fā)顧客對(duì)干洗店的投訴甚至訴訟，尤其是一些干洗連鎖店從業(yè)人員基本素質(zhì)比較差、工作責(zé)任心不強(qiáng)、沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向顧客提出來(lái)的時(shí)候，或者在接收特殊材質(zhì)或特別問(wèn)題衣物時(shí)，沒(méi)能將洗滌的預(yù)期效果告知顧客時(shí)，就更有可能引發(fā)糾紛。

如果一家干洗連鎖店不能很好地跟顧客溝通交流，不斷引發(fā)矛盾、糾紛，甚至惹來(lái)官司，干洗店聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)勢(shì)必會(huì)受到一定相應(yīng)，從而影響到干洗連鎖店利潤(rùn)。

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