凈水器行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,終端始終是市場(chǎng)的一個(gè)對(duì)外窗口,終端是企業(yè)文化、品牌形象、產(chǎn)品及人員的完美結(jié)合及展現(xiàn)。千野相關(guān)負(fù)責(zé)人跟筆者表示,“終端建設(shè)要‘硬件’和‘軟件’兩個(gè)都要抓,兩手都要硬?!?/span>千野“硬件”主要注重門店的裝修標(biāo)準(zhǔn)化,產(chǎn)品陳列注重生動(dòng)化、廣告宣傳醒目化等特點(diǎn),讓終端凸顯凈水器品牌的第一道風(fēng)景線,使專賣店在消費(fèi)者內(nèi)心形成對(duì)品牌的識(shí)別意識(shí)。該企業(yè)“軟件”建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
客情關(guān)系的維護(hù)。千野深刻認(rèn)識(shí)到,終端在產(chǎn)品的流通以及品牌文化的傳播中扮演著承上啟下的作用,因此對(duì)于終端而言,維護(hù)好廠商之間的客情關(guān)系以及終端與消費(fèi)者之間的客情關(guān)系很關(guān)鍵。首先,廠商之間的客情關(guān)系維護(hù)可以確保企業(yè)的市場(chǎng)政策以及新品上市等信息有效到達(dá)終端,終端的經(jīng)營(yíng)狀況和竟品動(dòng)態(tài)也可以及時(shí)反饋到公司。其次終端與消費(fèi)者之間的客情關(guān)系維護(hù)不僅可以使銷量穩(wěn)步提高,還能真正使品牌深入到客戶內(nèi)心。
人員素質(zhì)的提升。人是決勝終端的決定因素,也是整個(gè)軟終端的著陸點(diǎn)和基礎(chǔ)點(diǎn)。只有擁有一支訓(xùn)練有素的終端人員隊(duì)伍才能決勝終端。所以,千野十分重視終端人員隊(duì)伍培訓(xùn)工作,從企業(yè)文化、工作規(guī)范、銷售技巧以及職業(yè)規(guī)劃等多方面,讓每一位導(dǎo)購(gòu)員和經(jīng)銷商快速成長(zhǎng)。千野每年都會(huì)舉辦的優(yōu)秀經(jīng)銷商和金牌導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)選活動(dòng),目的也是為了提升全體終端人員的綜合素質(zhì)。
經(jīng)營(yíng)意識(shí)與品牌文化的認(rèn)同。眾所周知,品牌的本質(zhì)是企業(yè)的一種價(jià)值觀通過(guò)與消費(fèi)者或顧客溝通和交流所達(dá)成的一種結(jié)果,其實(shí)質(zhì)是品牌文化與經(jīng)營(yíng)意識(shí)從企業(yè)到終端再到消費(fèi)者的層級(jí)傳遞過(guò)程,而終端正好扮演著中間過(guò)渡的角色?!敖?jīng)營(yíng)意識(shí)和品牌文化只有得到終端的認(rèn)可,終端人員才可能向消費(fèi)者進(jìn)行傳播與灌輸。對(duì)于消費(fèi)者而言,只有認(rèn)同了你的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與品牌文化,才可能忠誠(chéng)于你的品牌與產(chǎn)品。”千野市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
面對(duì)激烈的凈水器競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),凈水器企業(yè)必須抓好終端建設(shè),惟有強(qiáng)勢(shì)終端的鍛造,才能在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。因此,凈水器廠家終端建設(shè)莫要重“硬”輕“軟”,只有通過(guò)“軟”“硬”兼施,方能贏得更多的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
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