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化妝品退貨難，件件讓人煩情況(圖)

2017-04-28 14:49 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:466

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拆封的化妝品，市民買了想退貨，廠商家不同意；用了化妝品，市民出現(xiàn)肌膚問題，商家還是不讓退貨，要想退貨，得拿出醫(yī)院證明來……化妝品退貨怎么就這么惹人煩心？近來，市工商局“智慧315”平臺(tái)頻頻接到市民關(guān)于化妝品退貨難的投訴，工商及消協(xié)部門提醒市民，購(gòu)買化妝品還是要多一份謹(jǐn)慎和小心。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_1

案例一：使用化妝品過敏，退貨要醫(yī)院證明

市民李女士在一家商場(chǎng)的化妝品貼牌廠家的化妝品專柜購(gòu)買了一款化妝品，使用后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。李女士去醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生確認(rèn)是過敏，醫(yī)生還建議李女士停用的化妝品。由于面部過敏，李女士的身心健康受到了一定的影響，于是找到化妝品專柜的相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求該專柜作出相應(yīng)賠償，但卻遭到拒絕。專柜的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，李女士的面部過敏不一定是使用化妝品造成的，李女士必須讓醫(yī)生在病歷上注明是用了專柜的化妝品造成的過敏，專柜才可以補(bǔ)償或者退貨。市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到投訴后，派出相關(guān)工作人員調(diào)查此事。經(jīng)與李女士聯(lián)系，李女士表示，化妝品專柜最終給她換了另一款化妝品。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_2

消協(xié)釋疑：

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)我國(guó)消法第十八條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！比绻：Πl(fā)生，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者辦理退貨并賠償交通等合理費(fèi)用。

但根據(jù)“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，消費(fèi)者具有舉證責(zé)任。所以消費(fèi)者購(gòu)買化妝品后，一定要向經(jīng)營(yíng)者索要憑證，并妥善保管。一旦受到傷害，要保存好反映皮膚傷害事實(shí)存在的證據(jù)，以及能證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_3

案例二：未拆封的化妝品，想退貨卻遭到拒絕

市民張先生投訴說，他在一家化妝品店購(gòu)買了一瓶護(hù)膚霜，在沒有拆封的情況下，找到商家要求退貨遭到拒絕。市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到投訴后，與張先生取得聯(lián)系。市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，在商品不存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者因自身原因要求退貨，是沒有相關(guān)法律依據(jù)支持的，相當(dāng)于單方面違約的情況，除非商家有可以退貨的承諾。但是如果顧客一定要退換貨，建議消費(fèi)者和商家協(xié)商解決問題，說明自己的退貨理由。經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家最終還是同意了張先生的退貨請(qǐng)求。

化妝品退貨難，件件讓人煩情況（圖）_4

消協(xié)釋疑：

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于化妝品這類特殊商品的售后服務(wù)，國(guó)家目前還沒有統(tǒng)一的法律法規(guī)來規(guī)范，更多的是靠商家自身來提高服務(wù)質(zhì)量。目前我市各大商場(chǎng)基本都有類似無(wú)質(zhì)量問題不退換的規(guī)定，一旦發(fā)生退換貨糾紛，消費(fèi)者要是和商家協(xié)商解決。此外，廠商家在出售商品的時(shí)候要履行一定的告知責(zé)任，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。

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