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經(jīng)營者如何調(diào)解顧問和美容師間的矛盾

2017-04-25 16:00 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:253

美容院老板為了美容院的每一個月的月績，會分別給顧問和美容師安排銷售任務(wù)。對于美容顧問，提出了非常硬性的銷售指標(biāo)。而對于美容師，則提出了人頭指標(biāo)的任務(wù)。兩者的工作雖然各自不同，但是服務(wù)對象都是顧客，所以當(dāng)顧客進(jìn)店之后，美容顧問為了達(dá)到業(yè)績，會讓顧客消費(fèi)新項目，而美容師為了完成人頭的指標(biāo)，更提倡顧客選擇實耗。這一以來兩者之間必然會出現(xiàn)沖突。為了避免顧問和美容師之間產(chǎn)生工作的矛盾，知名美容院加盟連鎖品牌普麗緹莎根據(jù)實踐的經(jīng)營，總結(jié)了調(diào)節(jié)兩者矛盾的方法。

產(chǎn)生矛盾原因

美容師和美容顧問之間的工資結(jié)構(gòu)差異很大。美容顧問的的業(yè)績很大一部分來自于顧客的現(xiàn)金銷售提成，所以換一句話說，美容顧問每一個月的工資和顧客的現(xiàn)金銷售是牢牢的掛鉤的。為了達(dá)到業(yè)績的要求，美容顧問會想盡一切的辦法，讓顧客掏錢出來購買產(chǎn)品或者項目?，F(xiàn)在很多顧客并不喜歡美容顧問，原因在于這一點(diǎn)。許多美容顧問在銷售的過程中，總帶有強(qiáng)迫性，讓顧客深感反感。

美容師的工資結(jié)構(gòu)不一樣，她們并不依賴于顧客的消費(fèi)，因為美容師有手工的提成。所以對于美容顧問來說，她們不會強(qiáng)迫顧客去購買產(chǎn)品。她們在業(yè)績方面的壓力較小。所以很多美容師不喜歡看著顧問強(qiáng)迫性的銷售，因為這樣會讓顧客流失，影響美容師的業(yè)績。很多美容師就是怕顧客反感銷售，而不配合自己做美容，所以經(jīng)常和美容顧問之間產(chǎn)品矛盾。在崗位職責(zé)上，兩者差別很大。美容顧問，就是推銷產(chǎn)品和項目。而美容師，她們的主要任務(wù)是和顧客建立感情，為顧客提供服務(wù)，通過“日久生情’的方法讓顧客經(jīng)常來美容院消費(fèi)。

調(diào)節(jié)矛盾方法

怎么調(diào)節(jié)和化解美容師和美容顧問之間的矛盾呢？對于這個問題，很多美容院經(jīng)營者深感頭痛。我們不妨分析一下，顧客的消費(fèi)主要包括二點(diǎn)，其一是對新項目或者產(chǎn)品的消費(fèi)。其二是對過去項目或者產(chǎn)品的消費(fèi)。如果是傳統(tǒng)的提成方法，美容顧問和美容師之間的矛盾很難真正的避免，因為兩者之間工作會互相受到牽制。但是我們可以反向的思考一下，如果將兩個不同的崗位合并在一起，進(jìn)行統(tǒng)一的管理，就能夠很好的解決這個問題。因為美容顧問和美容師之間的矛盾是因為利益糾紛引起的，所以美容院老板建議將兩者組成一個利益組。在日常的工作中，兩者的利益連在了一起，這樣能夠建立一種合作并進(jìn)的友好關(guān)系。

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