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中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店如何留住客戶(圖)

2017-04-24 15:58 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:247

璐德誠華中醫(yī)養(yǎng)生館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：上海巨璐科技發(fā)展有限公司

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現(xiàn)在的中醫(yī)養(yǎng)生館越開越多，有的店規(guī)模越開越大，有的卻越開越小，甚至停業(yè)關門。其實這主要是因為中醫(yī)養(yǎng)生館客流量不足影響生意導致。那么，中醫(yī)養(yǎng)生館如何留住客戶呢?璐德誠華中醫(yī)養(yǎng)生館小編幫你分析：

中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店如何留住客戶（圖）_1

一、仔細分析顧客沒有來店的情況
我們把未到店的顧客按照時間節(jié)點進行分類，可以分為：1個月到2個月的顧客和3個月及以上的客戶這兩大類。分類之后，再分析一下未到店的一些原因，是主觀的還是客觀的等等，舉個例子：有些顧客是還有未消費的產(chǎn)品，但是沒有再來。從我們自身來說，是不是服務沒做好或者產(chǎn)品的效果沒讓顧客滿意，或是因為搬家，在不同的工作環(huán)境中，沒有讓顧客覺得便捷方便，或是銷售讓利的力度不夠等等其他的原因。
二、針對所分析的原因提出解決方案
找到顧客沒有到店的原因，就一一攻破解決，可以大概有以下幾種解決辦法：
1、有些產(chǎn)品還未消費的，可以提醒一下顧客，還有一些項目和產(chǎn)品還沒有使用，需要強調(diào)這些項目和產(chǎn)品的好處和效果。若是顧客不喜歡所購的項目和產(chǎn)品，可力爭推薦新品，適合顧客的各種項目和產(chǎn)品，但是需要強調(diào)，可以選用置換的方式來選擇主打新品。
2、顧客覺得不便捷方便來店里消費，可以表示將報銷車費，或是約時間上門服務，堅決不要主動放棄任意某個顧客。
3、我們的服務沒有讓顧客滿意的，需要真誠地再次邀請顧客，特意贈送新品免費體驗，必須注意那些服務是導致顧客不滿的，要明確解決辦法。
三、切實實行具體的解決辦法
不能給顧客空頭支票，要將所提列的解決方法，認真實行起來，簡單舉一個例子：當誠摯邀請顧客，再次到我店進行新項目的體驗時，大家的服務要更加專業(yè)，做好充足的準備，按照一致的專業(yè)話語和手法以及操作流程，并且必須還有一定的熟練度。在服務的同時，進行無形的銷售，根據(jù)實際情況和季節(jié)情況推銷產(chǎn)品，強調(diào)有效的優(yōu)惠，甚至一些特權。在服務結(jié)束后，要進行回訪，并做好回訪記錄，維護好關系。
中醫(yī)養(yǎng)生館如何留住客戶呢?最后，強調(diào)一下所執(zhí)行的解決方法必須要統(tǒng)一進行，不能有差別對待。對成功留住顧客的人員，進行業(yè)績獎勵。

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