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密巴巴|司機(jī)管理的那些事兒
2017-04-11 17:25 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:237

密巴巴貨的配送服務(wù)

投資金額：1萬(wàn)以下

企業(yè)名稱：河南密巴巴貨運(yùn)服務(wù)有限公司

寫(xiě)在前面

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理可以說(shuō)是企業(yè)的靈魂，任何企業(yè)都需要一個(gè)完整的管理體系，保障企業(yè)的生存和發(fā)展。

而隨著司機(jī)伙伴隊(duì)伍的不斷壯大，如何更有效的管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)也成了運(yùn)營(yíng)工作的重中之重！

為了更好的保障運(yùn)營(yíng)工作，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)目標(biāo)；除了在技術(shù)層面以專業(yè)度應(yīng)對(duì)城市物流各個(gè)環(huán)節(jié)外，為了保障司機(jī)團(tuán)隊(duì)和客戶的權(quán)益，

密巴巴制定了嚴(yán)格的司機(jī)管理制度，明確的指導(dǎo)司機(jī)伙伴在運(yùn)營(yíng)中遇到問(wèn)題的解決思路和應(yīng)遵從的行為，為更好的服務(wù)客戶提供參考。設(shè)立了司

機(jī)管理崗，銜接于密巴巴和司機(jī)伙伴之間，聽(tīng)取司機(jī)伙伴意見(jiàn)，開(kāi)通信息反饋渠道、建立客戶服務(wù)體系。


完備的崗前培訓(xùn)和考核，讓司機(jī)了解運(yùn)營(yíng)基本流程、過(guò)程中突發(fā)狀況處理、日常行駛中的安全問(wèn)題等。

宣貫司機(jī)管理制度，讓所有伙伴明晰運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于運(yùn)營(yíng)中的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)有明確認(rèn)知。并發(fā)放培訓(xùn)確認(rèn)文件，讓每個(gè)司機(jī)逐個(gè)確認(rèn)。

試運(yùn)營(yíng)前的崗前培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)中的現(xiàn)場(chǎng)管理，梳理客戶運(yùn)營(yíng)個(gè)性及解決辦法；針對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)流程，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)司機(jī)無(wú)差錯(cuò)操作。

針對(duì)臨時(shí)調(diào)整的線路和價(jià)格及時(shí)和司機(jī)溝通、協(xié)調(diào)反饋，保護(hù)司機(jī)伙伴權(quán)益。


對(duì)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)中影響品牌形象，損害客戶利益的行為決不姑息，保障客戶利益。

定期組織司機(jī)座談會(huì)，讓司機(jī)能夠面對(duì)面訴說(shuō)工作中遇到的困難問(wèn)題，同時(shí)司機(jī)伙伴之間也可以相互交流心得。

所有的運(yùn)營(yíng)行為都有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，為提高伙伴專業(yè)能力，提高客戶服務(wù)滿意度帶來(lái)指導(dǎo)作用！密巴巴人謹(jǐn)遵文化的要求-求實(shí)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)；

一切決策以事實(shí)為依據(jù)，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，誠(chéng)實(shí)守信，更團(tuán)結(jié)所有伙伴創(chuàng)造共贏！
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