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“客戶滿意度對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展極為重要，很多企業(yè)不重視對(duì)客戶的服務(wù)，往往自己把自己打敗。法蘭尼凈水器立志一定要做一個(gè)更有良心、更有責(zé)任的企業(yè)，要把客戶服務(wù)工作做成凈水器行業(yè)的標(biāo)桿?！痹谏钲诜ㄌm尼凈水集團(tuán)2017年第一季度總結(jié)交流會(huì)上，法蘭尼總經(jīng)理侯子俊如此說道。作為一家成立于2000年的民營企業(yè)，在凈水器市場(chǎng)精耕細(xì)作十余載，而今成為深圳地區(qū)最負(fù)盛名的凈水器廠家。一路走來，法蘭尼鑄就了屬于自己的輝煌，更用實(shí)際行動(dòng)證明了“不斷提升客戶滿意度”的真諦。法蘭尼凈水器品牌是如何走到今天的？17年間又有哪些故事？今天筆者就為大家探討一下深圳法蘭尼凈水集團(tuán)的發(fā)展之路。

建團(tuán)隊(duì)，我們是用心的

打造一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)開拓市場(chǎng)的成功密碼。法蘭尼凈水器總經(jīng)理侯子俊直言：“建團(tuán)隊(duì)，我們是用心的”。對(duì)于做營銷出身的侯子俊來說，他很樂意花時(shí)間去打造一支鐵血的營銷團(tuán)隊(duì)。目前，法蘭尼凈水器已經(jīng)擁有一支經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)、受得了歲月洗禮的“王者之師”，陸續(xù)成立了招商服務(wù)中心、市場(chǎng)運(yùn)營中心、凈水技術(shù)研發(fā)中心以及企劃發(fā)展中心。四個(gè)主要部門分工明確，職責(zé)清晰：招商服務(wù)中心負(fù)責(zé)全國空白市場(chǎng)的招商服務(wù)工作；市場(chǎng)運(yùn)營中心負(fù)責(zé)凈水器代理加盟商的扶持、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，主要開展線下市場(chǎng)扶持的具體事宜；凈水技術(shù)研發(fā)中心則針對(duì)客戶需求，及時(shí)研發(fā)新品以達(dá)到客戶要求；企劃發(fā)展中心作為企業(yè)服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)品牌宣傳工作、電商發(fā)展工作和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)事宜。這四個(gè)職能部門相互配合，相互協(xié)作，逐漸讓法蘭尼凈水器在全國市場(chǎng)占據(jù)一席之地。而這一切，侯總看在眼里，喜在心里。

侯總說，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定，業(yè)務(wù)水平出色，但仍有提升空間：法蘭尼凈水器的做法就是將企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，開展每周培訓(xùn)工作。目前，公司每個(gè)月都會(huì)組織多場(chǎng)大型培訓(xùn)活動(dòng)。不過在筆者看來，與其說是培訓(xùn)會(huì)，倒不如形容為研討會(huì)更為貼切。想象一下那幅場(chǎng)景：資深專家與企業(yè)員工共同探討凈水市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)的走向；同時(shí)，員工間面對(duì)面交流，相互了解彼此需求，是不是很熱鬧又和諧呢？

拓市場(chǎng)，我們是認(rèn)真的

對(duì)于志在樹立全球知名品牌的法蘭尼凈水器而言，于全國范圍分得一杯羹只是企業(yè)戰(zhàn)略版圖上的“第一步”，侯總的雄心壯志也絕不僅限于此，他有著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)：走出國門，拓展更大市場(chǎng)。

如今，不少做凈水器生意的人認(rèn)為，只要能安安心心做好國內(nèi)市場(chǎng)，并站穩(wěn)腳跟，已經(jīng)是一件極不容易的事情，要把觸角延伸至其它領(lǐng)域，真得“悠著來”。紅頂商人胡雪巖曾經(jīng)說過：“智者把握機(jī)會(huì)，圣者創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。侯總顯然不甘于做一名智者，他認(rèn)為要想提升“法蘭尼凈水器”的品牌知名度，深化企業(yè)發(fā)展，拓展領(lǐng)域是必經(jīng)之路。

“拓展領(lǐng)域，我們現(xiàn)在開始大力走電商之路，我們絕非一時(shí)沖動(dòng)，選擇O2O模式，肯定是經(jīng)過深思熟慮的，我們絕對(duì)是認(rèn)真的”，寥寥數(shù)語，侯總卻鏗鏘有力，擲地有聲。其實(shí)，在之前法蘭尼凈水器深耕國內(nèi)市場(chǎng)期間，就遇到不少網(wǎng)絡(luò)咨詢者前來下單，盡管只是零零碎碎的小單，卻也是拓展線上領(lǐng)域的一個(gè)前期試驗(yàn)，法蘭尼凈水器沒有理由拒絕。

法蘭尼凈水器走電商之路已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，現(xiàn)在愈行愈健穩(wěn)。法蘭尼凈水器在線上開設(shè)了廠家直營旗艦店，擁有淘寶店、天貓店、蘇寧店和京東店。消費(fèi)者要購買法蘭尼凈水器，可在線下專賣店購買，也可在線上店鋪購買。

法蘭尼電商之路走差異化道路，線上銷售產(chǎn)品與線下產(chǎn)品不一樣，以此保證線下凈水器代理加盟商的利益。據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，法蘭尼凈水器在線上市場(chǎng)連續(xù)多年銷量位居前列。受到了廣大凈水器消費(fèi)者的喜愛和好評(píng)。

目前，法蘭尼凈水器線上道路正在不斷拓展，公司成立了專門的電商部，未來產(chǎn)品將更加多元化，將更多注重性價(jià)比提升，傾力為網(wǎng)購一族提供質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品及更加貼心完善的服務(wù)。

樹品牌，法蘭尼始終走在行業(yè)前列

當(dāng)然，侯總說法蘭尼凈水器的抱負(fù)遠(yuǎn)不止此，他認(rèn)為，要想真正打響品牌知名度，拓展線上市場(chǎng)，還需要在品牌規(guī)劃上做一做文章。那么，品牌規(guī)劃如何落實(shí)？法蘭尼凈水器近幾年的發(fā)展行業(yè)內(nèi)外都有目共睹。

2013年國際萬國品牌網(wǎng)機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，法蘭尼凈水器成為受追捧的凈水器品牌。中國消費(fèi)者喜愛的品牌凈水器；

2015年，法蘭尼凈水器牽手著名影視明星于榮光創(chuàng)造凈水新生活，于榮光也正式成為法蘭尼凈水器的第一位品牌形象代言人；

2015年，法蘭尼攜手進(jìn)行品牌展播，品牌實(shí)力再獲認(rèn)可；

2015年末，法蘭尼凈水器榮獲凈水行業(yè)金鼎獎(jiǎng)“營銷創(chuàng)新獎(jiǎng)”；

2016年，法蘭尼凈水器攜手10大省級(jí)衛(wèi)視+-7進(jìn)行品牌展播，轟動(dòng)業(yè)內(nèi)；

2017年，法蘭尼凈水器再登，品牌形象展播即將盛裝襲來；

2017年，法蘭尼凈水器將有更多品牌大動(dòng)作，敬請(qǐng)期待。

隨著法蘭尼吹響了線上市場(chǎng)的集結(jié)號(hào)之后，企業(yè)已提出“家用凈水一體化締造者”的口號(hào)，并且將在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和材質(zhì)上追求多元化的特色。

在法蘭尼2017年第一季度會(huì)議上，侯總還表示：2017年法蘭尼凈水器設(shè)計(jì)的發(fā)展藍(lán)圖，絕非“喊口號(hào)”，未來絕對(duì)會(huì)落實(shí)到企業(yè)日常經(jīng)營之中。聽到侯總?cè)绱撕姥詨颜Z，不禁令筆者滿懷期待！

征程正未有窮期，不待揚(yáng)鞭自奮蹄，法蘭尼凈水器也許不是凈水器行業(yè)里面最有實(shí)力的一家民營企業(yè)，但絕對(duì)是一家實(shí)實(shí)在在的優(yōu)秀企業(yè)，它立足當(dāng)下，謀劃未來，敢于挑戰(zhàn)O2O領(lǐng)域，相信也會(huì)在未來繼續(xù)披荊斬棘，再創(chuàng)輝煌！

凈水器十大排名品牌法蘭尼的成功之道，靠的就是一貫的“不斷提升客戶滿意度”。不管是何種行業(yè)，做何種產(chǎn)品及服務(wù)，做到了這點(diǎn)，明天你也是大品牌。