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經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的2015年堪稱多事之秋——伴隨著消費(fèi)升級(jí)、中檔酒店的興起以及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不景氣，酒店入住率、RevPAR、盈利普遍呈現(xiàn)出下滑趨勢(shì)。幾大經(jīng)濟(jì)型酒店品牌退市的退市，并購(gòu)的并購(gòu)。曾經(jīng)風(fēng)光十年的行業(yè)似乎真將成明日黃花？ 

在此種環(huán)境下，老牌經(jīng)濟(jì)型酒店巨頭紛紛對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代。曾經(jīng)一代產(chǎn)品打十年的經(jīng)濟(jì)型酒店，在2015年前后不約而同地推出了新一代產(chǎn)品。然而，經(jīng)濟(jì)型酒店的核心客群屬于價(jià)格敏感型消費(fèi)者。成本管控一直是產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)的重中之重。近年來(lái)，隨著物業(yè)及人力成本的不斷上升，不少經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)叫苦不迭。如果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，是否會(huì)給酒店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)新的成本壓力，消費(fèi)者又是否愿意買單，這都是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代已經(jīng)窮途末路，還是可以整裝待發(fā)，再創(chuàng)新高？

“經(jīng)濟(jì)型酒店終極版”城市便捷的“全鏈接”戰(zhàn)略

2016年恰好是在業(yè)界有著 “經(jīng)濟(jì)型酒店終極版”美譽(yù)的城市便捷酒店創(chuàng)立十周年。在十周年時(shí)，城市便捷將推出全新3.0版本。而城市便捷所屬的東呈酒店集團(tuán)則在新年伊始，就拋出了一項(xiàng)革命性的武器： “讓高端經(jīng)濟(jì)型酒店全鏈接”戰(zhàn)略。

東呈集團(tuán)所聚焦的 “經(jīng)濟(jì)型酒店+”實(shí)質(zhì)上就是酒店品牌站在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口上，從消費(fèi)者需求與體驗(yàn)的角度出發(fā)，通過(guò)整合資源的方式，不斷地為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，并滿足其文化、交流、情感等需求。具體可分為

三個(gè)層次：

1．再造感官新高潮

首先通過(guò)經(jīng)濟(jì)型酒店本身的產(chǎn)品提升，更好地滿足消費(fèi)者住宿的功能性需求。城市便捷酒店在行業(yè)中率先引入了互聯(lián)網(wǎng)迭代更新的思維：打造了比普通經(jīng)濟(jì)型酒店更加寬敞的客房；寬幅中空的隔音玻璃窗，有效隔音的同時(shí)采光充足；多達(dá)21種款式的自助營(yíng)養(yǎng)早餐；24小時(shí)不間斷電源以及床頭的USB插口，與時(shí)俱進(jìn)地滿足了消費(fèi)者的最新需求。此外，酒店還提供了香薰、背景音樂(lè)，書(shū)吧、自助洗衣房等一系列被傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店刪減的服務(wù)和設(shè)施。

2015年，城市便捷酒店在業(yè)界第一家系統(tǒng)性地提出了“手機(jī)即前臺(tái)”的“云酒店”概念?？腿丝梢噪S時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)微信享受從預(yù)定、門店推薦、選房、支付、交通指引、入住、客房服務(wù)、續(xù)房、退房等全流程服務(wù)。此外，“云酒店”實(shí)現(xiàn)了電子優(yōu)惠券的自由流通與轉(zhuǎn)讓，讓消費(fèi)者能夠?qū)嶋H享受到更多的實(shí)惠。

配合“云酒店”的落地，在新版本的城市便捷酒店中，每一間客房的WiFi網(wǎng)速將達(dá)到1兆，保證客人在酒店內(nèi)輕松上網(wǎng)工作及娛樂(lè)，盡享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷。

2． 1+1>2  翻滾吧跨界合作

做好住宿產(chǎn)品與服務(wù)，是經(jīng)濟(jì)型酒店安身立命的根本，但這只是行業(yè)的過(guò)去時(shí)與現(xiàn)在時(shí)。作為高端經(jīng)濟(jì)型酒店，城市便捷酒店為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品，對(duì)于滿足他們睡眠、洗澡、早餐等功能性需求已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，高速WiFi也即將成為標(biāo)配。因此，未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店提升的空間要靠“做加法”突破。具體來(lái)說(shuō)，就是如何對(duì)內(nèi)充分發(fā)掘自身資源，對(duì)外拓展跨界合作，為消費(fèi)者提升用戶體驗(yàn)，挖掘消費(fèi)者潛在訴求，為他們帶來(lái)更多價(jià)值。

城市便捷酒店接下來(lái)將拉動(dòng)這一場(chǎng)全鏈接的帷幕：

他們提出了 “1+1”——跨界攜手其他大旅行產(chǎn)業(yè)的人氣行業(yè)和企業(yè)， “讓客戶爽，讓出行爽。”

例如，打車難是各大城市的通病，尤其在機(jī)場(chǎng)、車站等場(chǎng)所，客多車少。雖然現(xiàn)在有了打車軟件，遇上高峰期仍然是杯水車薪。因此，城市便捷計(jì)劃跟目前國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)租車公司進(jìn)行合作，為客人提供酒店與機(jī)場(chǎng)、車站等交通樞紐之間的專車接送服務(wù)。此外，還可以為有需求的客人提供機(jī)場(chǎng)快速通道等VIP級(jí)別的尊享服務(wù)。

又如，商旅客人的出差日程往往安排得非常緊湊。一般在酒店退房之后，還需要寄存行李然后趕往其他地方進(jìn)行商務(wù)會(huì)面。辦完事情又需要折返酒店取行李再奔赴機(jī)場(chǎng)或車站。城市便捷基于這一痛點(diǎn)，即將與樂(lè)寄行李管家合作：客人退房時(shí)只要在前臺(tái)做好登記，酒店就可以直接委托第三方把行李運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)或車站。這樣在完成工作后，客人可以直接前往機(jī)場(chǎng)或車站的指定區(qū)域領(lǐng)取自己的行李，大大節(jié)省了路程和時(shí)間。

東呈酒店集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO程新華坦言：這類服務(wù)，傳統(tǒng)的高星級(jí)酒店都可以做到；而嚴(yán)于控制成本的經(jīng)濟(jì)型酒店卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但好在現(xiàn)代社會(huì)愈加開(kāi)放，企業(yè)之間的合作越來(lái)越密切且頻繁。因此經(jīng)濟(jì)型酒店一定要把自己的視野放寬到酒店行業(yè)之外，尋求低成本為客人提供延展服務(wù)的機(jī)會(huì)。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客人的三方共贏。

3、酒店+社交，打造終端媒介 創(chuàng)造無(wú)限可能

    喬布斯曾表示“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。程新華也深有同感，這位酒店行業(yè)的領(lǐng)袖援引喬布斯書(shū)里的話說(shuō) “有些人說(shuō)，消費(fèi)者想要什么就給他們什么。但那不是我的方式。我們的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來(lái)想要什么?！?/b>