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凹凸彎道超車的背后 工匠精神貫穿服務(wù)細節(jié)
2017-04-07 09:28 來源:項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:222

凹凸個性化教育

投資金額:10-20萬

企業(yè)名稱:北京凹凸教育咨詢有限公司


  在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,很多企業(yè)“快”字當頭,仿佛稍微慢一點就會被“快魚”吃掉,精雕細琢地做事似乎已經(jīng)遠遠跟不上時代的步伐,其實仔細思考互聯(lián)網(wǎng)思維的一些核心詞匯,如“迭代”,我們就會發(fā)現(xiàn),我們可能誤讀了互聯(lián)網(wǎng)思維,迭代的本質(zhì)是精雕細琢,追求完美和極致。我們聽過很多企業(yè)都提過“某某年銷售額過億”,“五年進入世界500強”等口號,可實際結(jié)果是,很少有企業(yè)能真正達到這些遠大的目標。反而是很多悶聲做事兒的企業(yè),往往會突然出現(xiàn)在諸多榜單中,讓圍觀者嘖嘖稱奇。這不是偶然的現(xiàn)象,因為有果必有因,“慢”很多時候意味著扎實做事、步步為營。教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)在很多人談凹凸,我們都看到凹凸的成長速度很快。但我們不要忘了,最開始的時候,凹凸可是一個客戶一個客戶地維護和經(jīng)營,而不是砸上千萬的營銷費用。這是一種追求精益求精的工匠精神。
  
  通過對凹凸個性教育等教育培訓(xùn)加盟類企業(yè)的走訪,小編深深的意識到,盡管投資人的第一需求是高回報,但是品牌機構(gòu)的第一身份確是教書匠。工匠精神意味著專注、對技藝的敬畏,對完美的追求。做教育培訓(xùn)加盟,只有打磨的好的產(chǎn)品,才能被更多的用戶認可,只有精益求精的服務(wù)才能夠讓客戶“欲罷不能”。
  
  工匠之心:用對方法,精益求精
  
  教育培訓(xùn)加盟和一般產(chǎn)品加盟有著顯著的差別,后者的加盟商更像是渠道商,品牌通過嚴格控制,比較容易做到產(chǎn)品的標準化,保障產(chǎn)品質(zhì)量。而教育培訓(xùn)加盟想要保證質(zhì)量,實現(xiàn)標準化,就必須做到各個環(huán)節(jié)嚴格控制。我們看凹凸是怎么做的。
  
  拿到他們的2015年服務(wù)系統(tǒng)說明,我們發(fā)現(xiàn),縱向上看,從接檔調(diào)研到運營盈利這個“漫長”的過程被劃分為6個階段;橫向上看,這些階段又被分為18個模塊,66個服務(wù)項目,數(shù)了數(shù),大概有幾百個服務(wù)子項。
  
  負責(zé)運營支持的左老師告訴我們,因為有些剛接觸教育培訓(xùn)這一行的投資人,對于校區(qū)建設(shè),市場調(diào)研,員工招聘等問題只有一個模糊的概念,具體怎么操作并不清楚;有的自己有想法,有經(jīng)驗,但是與凹凸推薦的相比成本高,效率低;還有的想做甩手掌柜,對校區(qū)管理不上心,執(zhí)行過程中常常走樣,因此我們在以前服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行了細化,總部的老師們對每個細化項目進行分工,深度鉆研,細致打磨,這樣就能有效避免執(zhí)行偏差,也方便服務(wù)這種無形產(chǎn)品保質(zhì)保量的“隔空運輸”。
  
  工匠之術(shù):嚴格執(zhí)行,百折不撓
  
  普通的教書匠,一塊黑板,三尺講臺,一支粉筆就夠了,教育培訓(xùn)加盟品牌的“教書匠”卻不能只做這些。就拿校區(qū)選址來說,校區(qū)支持的老師不僅要對校區(qū)選址的交通狀況,校區(qū)的結(jié)構(gòu),租賃條件,所在商圈逐個進行調(diào)研、分析,而且還要督促執(zhí)行,嚴格把關(guān)。
  
  “為了一個校區(qū)的選址,在一個校區(qū)泡多半個月,這是常有的事”剛剛出差回來的李陽老師說,“最近剛剛開業(yè)的一個校區(qū),起初投資人打算再租賃一個位于黃金地段的商鋪,理由是臨街第一排,而且朋友的關(guān)系,能夠以比較低的價格租下來,但是附近娛樂場所太多,每天紅男綠女的出出進進,家長們看了會不放心孩子每天來這里,這種暈輪效應(yīng)是開培訓(xùn)學(xué)校必須考慮的,但是投資人說這個機會難得,不愿意放棄,為此和總部糾結(jié)了好久。最后在總部的堅持下,又重新選了其他的地段,磨刀不誤砍柴工,地方選好了,以后招生也省心。
  
  工匠之行:在行動中體悟修行的樂趣
  
  工匠精神不是口號,也不是高層的大智慧,它就存在于點滴行動之間。在凹凸,做校區(qū)支持的老師們開玩笑說,出差的足跡連起來要超過香飄飄奶茶了。(香飄飄奶茶廣告說杯子連起來可以繞地球兩圈。)
  
  來凹凸后,孔寧老師就愛上了出差,一個月出個20來天是家常便飯。每個月的“校長例會”、“市場咨詢會診”、“學(xué)管教學(xué)會診”,這些常規(guī)項目暫且不說,單就校區(qū)的不定期入校診斷、巡查就夠她來回奔波的。每當提及這種“車輪上的青春”,孔寧老師總是津津樂道,“這種被需要的感覺真好”。多年的歷練,讓孔寧成了校區(qū)的“知音姐姐”,校長們遇到什么難題都愛找她,而她又總是不厭其煩,異常耐心的解答。寒暑假,她還會短信提醒他負責(zé)的校區(qū),關(guān)注孩子們的安全;考試前,她會將考前注意事項,通過短信發(fā)給校區(qū)每位老師。
  
  孔寧只是凹凸總部所有老師的一個代表,正是因為凹凸有非常多的老師在自己的“三尺講臺”上默默付出,辛勤耕耘,才有百萬校區(qū)的層出不窮。
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