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沙灸小編來(lái)跟你分析：

1嚴(yán)重缺乏安全感。

由于沙灸養(yǎng)生館競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，很多沙灸養(yǎng)生館的促銷活動(dòng)越來(lái)越多，把沙灸養(yǎng)生館變成了各種促銷模式的舞臺(tái)，變成了銷售化妝品的商場(chǎng)和柜臺(tái)。不管顧客是否需要，用多種手段和技巧強(qiáng)行向顧客推銷，多數(shù)顧客被重復(fù)銷售，被多次銷售，不堪重負(fù)。因此，顧客進(jìn)入沙灸養(yǎng)生館抱有極強(qiáng)的戒備心，怕被銷售，拼命捂住錢袋子，能躲就躲，能不去沙灸養(yǎng)生館就不去。

2顧客無(wú)法得到應(yīng)有的價(jià)值。

員工技能、服務(wù)流程、專業(yè)度不到位。顧客在沙灸養(yǎng)生館消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，自己得到的服務(wù)和別處沒(méi)有什么區(qū)別，沒(méi)有體現(xiàn)出尊貴感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。美>>>容師的手法不專業(yè)，服務(wù)流程不規(guī)范，專業(yè)度無(wú)從談起。沙灸養(yǎng)生館幾年后和幾年前從裝修、服務(wù)、品牌等方面沒(méi)有什么變化，顧客覺(jué)得錢花得不值，當(dāng)遇到更心儀的沙灸養(yǎng)生館時(shí)，就自然而然的實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)轉(zhuǎn)移。

3顧客覺(jué)得沒(méi)有看到效果。

沙灸養(yǎng)生館是出售美麗與夢(mèng)想的地方，顧客來(lái)沙灸養(yǎng)生館就是想得到外表的改善和內(nèi)心的滿足感。很多沙灸養(yǎng)生館為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費(fèi)，便隨意承諾，夸大其辭。顧客做了幾年護(hù)理后發(fā)現(xiàn)，自己花了不少錢，并沒(méi)有得到自己想要的效果，認(rèn)為自己受騙了，對(duì)店內(nèi)的服務(wù)、品牌及項(xiàng)目從此產(chǎn)生不信任感。

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從沙灸師層面進(jìn)行分析：

1心態(tài)不好，沒(méi)有做到感動(dòng)顧客。

由于沙灸養(yǎng)生館工作勞動(dòng)強(qiáng)度較大，且工作相對(duì)封閉，社交面較窄，加之對(duì)自己工作認(rèn)識(shí)不足，很多美>>>容師心態(tài)不好，只把工作當(dāng)任務(wù)來(lái)完成，與顧客的交流與互動(dòng)不到位，沒(méi)有做到感動(dòng)顧客，客情關(guān)系只停留在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量高低無(wú)關(guān)她的利益，所以不用心。

2專業(yè)技能，服務(wù)不到位。

絕大多數(shù)的美>>>容師是不愛(ài)學(xué)習(xí)的，而沙灸養(yǎng)生館的工作又是專業(yè)性極強(qiáng)的，從手法、專業(yè)知識(shí)、化妝品知識(shí)、儀器操作、服務(wù)流程，都是需要學(xué)習(xí)和掌握的。但由于知識(shí)底蘊(yùn)的不足，加之不喜歡學(xué)習(xí)，有些假裝學(xué)習(xí)也是做給老板看的，或者是被逼的。不愛(ài)學(xué)習(xí)的結(jié)果就是專業(yè)技能不到位，無(wú)法解決顧客提出的各種問(wèn)題，顧客無(wú)法從沙灸養(yǎng)生館體會(huì)到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)不到位直接導(dǎo)致顧客對(duì)沙灸養(yǎng)生館失去信任。

3過(guò)度推銷行為嚇走顧客。

由于美>>>容師的收入構(gòu)成為底薪、提成、獎(jiǎng)金和手工費(fèi)，其中提成為主要收入。很多沙灸養(yǎng)生館為了銷量提升，鼓勵(lì)員工向顧客推銷項(xiàng)目及產(chǎn)品。美>>>容師為了提高收入，把銷售當(dāng)成了重要的工作，每次顧客來(lái)做護(hù)理的時(shí)候，都會(huì)不厭其煩向顧客介紹推各種項(xiàng)目和產(chǎn)品，給顧客的感覺(jué)自己被當(dāng)成了任意宰割的羔羊，從而產(chǎn)生厭惡感。

4沒(méi)有掌握有效的顧客預(yù)約模式。

很多美>>>容師溝通技巧缺乏，甚至可以用不會(huì)說(shuō)話來(lái)形容，有些甚至用當(dāng)?shù)胤浅Ｍ翚獾脑捙c顧客交流與溝通，試想，如果你是一個(gè)顧客，你能體會(huì)到專業(yè)性嗎你一年會(huì)在這里消費(fèi)十幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)嗎　　我曾在多次培訓(xùn)會(huì)上進(jìn)行過(guò)預(yù)約顧客演練，演練結(jié)果表明，絕大多數(shù)美>>>容師沒(méi)有掌握基本的預(yù)約方法，都是各自按照自己的思路去說(shuō)，結(jié)果如何就不得而知了。所以建立起標(biāo)準(zhǔn)有效的預(yù)約模式十分重要，讓美>>>容師聽(tīng)的懂、學(xué)的會(huì)、用的上。

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