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好快?。荷庖龃?？拋棄||費(fèi)力不討好的「熟人生意」(圖)

2017-03-31 14:13 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:609

好快省汽車服務(wù)

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣東好快省汽車服務(wù)有限公司

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所謂“熟人”就是可以吃的人，我和你熟就是我們可以互相吃一下。很多老板特別喜歡做熟人生意，正因為如此總也做不大。

熟人生意做不大的兩個原因
01、以信任做支撐風(fēng)險大
創(chuàng)業(yè)者往往喜歡從自己的熟人圈開始，因為這樣銷售阻力最小，可是你換個角度想，銷售阻力小的原因可能是這個熟人根本沒有深入了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，所以不會有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同和共鳴，這類客戶的忠誠度可想而知，以信任做支撐的交易風(fēng)險大。
馬云曾說過：熟人買賣，你賣給他多少錢，都會覺得你掙他錢，賣給他多便宜也不領(lǐng)情！
更有甚者，仗著熟人關(guān)系各種拖欠、賴賬?！靶捃嚨娜瞬唤o錢，又得罪不起，配件供應(yīng)商錢要給、工資要發(fā)、房租要付。生意沒法做。”這樣的現(xiàn)象在汽修廠中十分普遍。

02、難以形成規(guī)?；?br /> 根據(jù)150人定律：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入150人。更何況是汽修廠覆蓋的5公里范圍內(nèi)的熟人，屈指可數(shù)，難以形成規(guī)?；ㄜ囍飨M(fèi)路程在45分之內(nèi)）。
如果從一開始就把自己的生意定義為熟人生意，本質(zhì)上就不是一個市場化的商業(yè)行為，會越來越不注重產(chǎn)品本身與市場需求之間的關(guān)系。隨著行業(yè)的發(fā)展，簡單的熟人生意肯定越來越難滿足市場的普遍需求，要獲得更多客戶就難了。
總結(jié)：簡單的熟人經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)很難滿足汽修行業(yè)發(fā)展展，未來一定是熟人經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)雙模式運(yùn)行。
所謂的“信任經(jīng)濟(jì)”就是通過客戶管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶對你產(chǎn)生信賴。

汽修行業(yè)發(fā)展
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客戶管理是關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障

客戶管理
借用好快省汽車后市場營銷大神李峰老師話“客戶不運(yùn)營，一切等于零?！焙唵吸c(diǎn)講就是，新客戶來一次就不來了，“生人”生意也做不大。
然而，對于目前所有的汽修門店來說，大家都認(rèn)同并理解客戶管理、客戶運(yùn)營的重要性，但現(xiàn)實的情況來看，沒有一家做的好的。

發(fā)福利！?。『每焓⊥瞥龅募用碎T店客戶代運(yùn)營服務(wù)，從“教你做”變成“替你做”

好快省加盟店客戶代運(yùn)營項目
1、搶奪客戶時間，加深客戶熟悉度

通好快省客戶運(yùn)營中心專業(yè)團(tuán)隊，每月以汽修門店的名義，好快省幫助各店發(fā)送2次各種養(yǎng)車、用車知識等，加深客戶對門店的印象，“替你做”只要門店錄入客戶的相關(guān)信息；

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DMS系統(tǒng)可以實現(xiàn)保養(yǎng)提醒、生日祝福、年檢提醒、駕證年審提醒、維修記錄查詢等功能，好快省通過系統(tǒng)將以各汽修門店的名義發(fā)送提醒，從銷售向客戶關(guān)懷轉(zhuǎn)變，減少客戶抵觸。

2、在客戶有需求時，給客戶發(fā)送促銷

就如同客戶想睡覺時，你正好送他枕頭。好快省DMS管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，分別在客戶保養(yǎng)到期前15天、保養(yǎng)過期后3天、10天再次醒，同時過保養(yǎng)時間30天（久未回廠）、過保養(yǎng)時間90天（流失客戶）進(jìn)行多次提醒，及通過維修抵用券等各種形式，吸引客戶再次回店；

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根據(jù)不同時令季節(jié)，客戶車輛使用年限發(fā)送專項的維修提醒與維修抵用券，如冬、夏兩季有蓄電池促銷活動。

3、專業(yè)客服回訪
由好快省總部專業(yè)客服團(tuán)隊替你進(jìn)行客戶回訪，及時幫助門店發(fā)現(xiàn)問題，針對性改善服務(wù)，提升客戶滿意度。
▲ 不用汽修門店投入精力與物力，所有的這些工作都是有好快省客戶運(yùn)營團(tuán)隊專業(yè)人員“替你做”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或一個靠譜的產(chǎn)品勝過千言萬語，對于汽修廠而言如何為車主提供優(yōu)質(zhì)，最好是超出期望值的服務(wù)，就要靠完善的管理體系。