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美容院在不斷發(fā)展,顧客也越來(lái)越挑剔,也越來(lái)越善變,美容師也越來(lái)越抓不住顧客的思想,而加盟美容院想要盈利,就要在顧客身上下功夫,只有留下顧客,才能保證美容院盈利,那么,如何讓顧客永遠(yuǎn)喜歡美容院,成為美容院的忠實(shí)顧客呢?很簡(jiǎn)單,下面是雅致軒連鎖加盟小編給大家分享幾條有效方法,供大家參考。
一、顧客喜歡什么就說(shuō)什么
為什么如今美容師都要學(xué)習(xí)心理學(xué)呢?就是要熟知顧客的心理活動(dòng),如果美容師們都只是按著自己的思想來(lái)和顧客溝通,無(wú)疑只會(huì)遭到顧客反感,就像人們往往會(huì)和喜歡的人做朋友,一個(gè)層次的人才能聊到一起,所以,美容師就要了解顧客的生活和喜好,按照顧客喜歡的方式來(lái)贏得顧客的歡心。
二、多收集顧客信息、學(xué)以致用
美容院在新顧客進(jìn)門,就要多收集顧客信息,家庭、工作、孩子等,并進(jìn)行整理,多收集顧客信息總不會(huì)錯(cuò),這樣在和顧客聊天時(shí)才能和顧客增進(jìn)感情,當(dāng)然,如果顧客在了解的時(shí)候,可以問(wèn)一下顧客方不方便回答,也許有的顧客會(huì)認(rèn)為你在挖掘她的隱私,所以掌握信息時(shí),也要適當(dāng),畢竟多了解顧客的信息,才能隨時(shí)掌握顧客的心理變化,也能和顧客增進(jìn)感情。
三、與顧客建立友誼,情誼在買賣在
很多顧客都喜歡在熟悉的人那里買東西,不說(shuō)東西有多便宜,但是有保障,如果美容師和顧客建立了深厚的友誼,就容易得到了顧客的認(rèn)可,當(dāng)美容師和顧客之間的關(guān)系更親密,那么顧客對(duì)美容師也就更加信任,信任度提高,美容師也就容易成為美容院的固定顧客,只要顧客來(lái)美容院,剩下的就需要美容師去維持了。
四、贏得顧客信任,斬?cái)喔?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的道路
如果美容師在幾個(gè)小時(shí)的情況下終于全勸服顧客有購(gòu)買的欲望,那么你最好在這之前就要贏得顧客的信任,保證顧客會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品,否則,顧客專向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那么美容師就前功盡棄了,所以,美容師想要贏得顧客那就要有足夠的資本去贏得顧客的信任,“信任”才是打敗對(duì)手的最好武器。
五、永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)得像在推銷
在顧客進(jìn)美容院時(shí),美容師一副要推銷的樣子,就會(huì)讓顧客感到難受,美容師銷售也是一門學(xué)問(wèn),真誠(chéng)的態(tài)度、談吐大方得體,顧客感覺(jué)賞心悅目,才有可能繼續(xù)參觀下去,如果美容師一開(kāi)始就給顧客一種壓迫感,只會(huì)讓顧客有逃離的感覺(jué),更別說(shuō)贏得顧客了,所以,美容師要注意這些問(wèn)題,并做好它們,那么就不愁沒(méi)有顧客了。
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