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怎么樣讓第一次來店客人變成回頭客？好快省有秘訣(圖)

2017-03-24 14:13 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:474

好快省汽車服務

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣東好快省汽車服務有限公司

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一家新開的店，總是會讓人有想要去試一試看看環(huán)境什么的，那么這個時候就要學會留住回頭客，讓他有一就有二，有二就有三，只要你的服務到位，讓他感覺到滿意，就能讓他無成本地成為你的回頭客。那么，開店留住回頭客的秘訣有哪些呢?

▼ 首先我們要了解客戶分類

第一類非常滿意的客戶
這類客人其實最好維護，從細節(jié)人手，多送他一些禮物。舉一個我自己的例子，記得有一次去一家小店買了一對純銀999的耳墜，店主送了我很多東西：首飾袋、擦銀布，最特別的是一對純銀的小耳圈，很小，但是特別玲瓏，我一下子就對這家店好感倍增，后來常常去光顧。
舉一反三，汽修廠對待這類車主也不例外，因為他們本身就對你有著極高的好感，只需在服務質(zhì)量上保證好，最好超出他的期望值，不要讓他們留有遺憾就好了。

第二類處于游離狀態(tài)的客戶
這一類客人，占有很大一部分，也是好快省客戶代運營的重點客戶。他們對商品的服務、環(huán)境、價位好像沒有不滿意的地方。但是如果你不定期維護，這類客戶可能大部分都會流失。
原因很明顯：首先，這類客戶在認知上就覺得只要價格合適，在哪里保養(yǎng)都沒差別，何必要固定在某家店；其次，從另個角度想，這類客戶一旦對某一家的店的服務很滿意，他就會長期光顧這店，成為回頭客，因為能讓他滿意的店很少。
這類客人并不是刀槍不入的，兩個原則就能將他們的心降服：一個是過硬的維修質(zhì)量和較強的市場競爭力；另一個是不厭其煩、耐心的優(yōu)質(zhì)服務，例如及時提醒顧客的到期保養(yǎng)并給予針對性的優(yōu)惠，讓他對你的門店增加好感度和依賴度（具體做法見文末好快省客戶代運營項目介紹）。

第三類非常不滿意的客戶
俗話說“沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨?！边@類客戶是汽修廠的一面鏡子，通過他們可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，有針對性的改善自身的服務。
其實這類客戶多半性格直爽，具有很強的情緒化特征，如果汽修廠及時改進，真誠的表達歉意，還是有讓他們成為回頭客的可能的。所以定期對客戶進行回訪非常重要。

好快省推出的加盟門店客戶代運營服務，從“教你做”變成“替你做”

好快省加盟店客戶代運營項目
1、搶奪客戶時間，加深客戶熟悉度
通好快省客戶運營中心專業(yè)團隊，每月以汽修門店的名義，好快省幫助各店發(fā)送2次各種養(yǎng)車、用車知識等，加深客戶對門店的印象，“替你做”只要門店錄入客戶的相關信息；

DMS系統(tǒng)可以實現(xiàn)保養(yǎng)提醒、生日祝福、年檢提醒、駕證年審提醒、維修記錄查詢等功能，好快省通過系統(tǒng)將以各汽修門店的名義發(fā)送提醒，從銷售向客戶關懷轉(zhuǎn)變，減少客戶抵觸。

2、在客戶有需求時，給客戶發(fā)送促銷

就如同客戶想睡覺時，你正好送他枕頭。好快省DMS管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，分別在客戶保養(yǎng)到期前15天、保養(yǎng)過期后3天、10天再次醒，同時過保養(yǎng)時間30天（久未回廠）、過保養(yǎng)時間90天（流失客戶）進行多次提醒，及通過維修抵用券等各種形式，吸引客戶再次回店；

怎么樣讓第一次來店客人變成回頭客？好快省有秘訣（圖）_3

根據(jù)不同時令季節(jié)，客戶車輛使用年限發(fā)送專項的維修提醒與維修抵用券，如冬、夏兩季有蓄電池促銷活動。

3、專業(yè)客服回訪
由總部專業(yè)客服團隊替你進行客戶回訪，及時幫助門店發(fā)現(xiàn)問題，針對性改善服務，提升客戶滿意度。

▲ 不用汽修門店投入精力與物力，所有的這些工作都是有好快省客戶運營團隊專業(yè)人員“替你做”。

客戶不運營、一切等于零，各位汽修門店的老板們，如果你想在這場“爭寵“的游戲中勝出，不會被客戶打入冷宮，就請快速行動起來吧！

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