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在合肥怎樣開一家大型女子SPA美容院

2017-03-22 10:53 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:264

奧美蘭薇美容

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢奧美蘭薇生物科技有限公司

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在合肥怎樣開一家大型女子SPA美容院
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在合肥美容行業(yè)近幾年來發(fā)展迅速，大街小巷都是各式各樣的美容店和美容spa館，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，美容院老板娘們不要妄想把店開起來就能賺錢，顧客會(huì)自動(dòng)上門。開美容院要做好業(yè)績，還是需要通過多種經(jīng)營技巧來吸引更多的顧客，讓美容店業(yè)績不斷攀升。成功美容院經(jīng)營秘訣就是做好顧客管理。
在合肥美容院業(yè)績不好，你的顧客管理做的好嗎?小編發(fā)現(xiàn)經(jīng)營不好的美容院往往存在這樣的問題：
1.顧客檔案、消費(fèi)記錄等資料缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，雜亂無章，無從可查。
2.老客戶流失，美容院總是在不斷的進(jìn)行拓客活動(dòng)，卻無法留住顧客。
3.不能有效的將原有顧客價(jià)值1大化，資源無法充分利用。
新手開店經(jīng)營如何做好顧客管理，解決方案有哪些?奧美蘭薇給你分析。
1.完善檔案管理制度
在合肥制定客戶資料的登記完整流程?？蛻糍Y料包括兩個(gè)方面，基礎(chǔ)資料和服務(wù)現(xiàn)狀。基礎(chǔ)資料主要是客戶的姓名，地址，電話，年齡，皮膚狀況。后期服務(wù)過程中盡可能完善，1好有興趣，愛好和家庭成員的情況。服務(wù)現(xiàn)狀就是顧客在美容院消費(fèi)的情況。包括，客戶現(xiàn)有的消費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)目情況，美容師接待情況，要解決的皮膚問題和改善情況，以及客戶有可能要消費(fèi)的產(chǎn)品，以有利于后期升卡和促銷。
2.做好老顧客的維護(hù)
在合肥經(jīng)常聽到的一句話就是，開發(fā)一個(gè)新顧客的代價(jià)是維持一個(gè)老顧客的10倍。美容院的老板娘要想持續(xù)的發(fā)展，重要的就是做好老顧客的開發(fā)維護(hù)。
在合肥優(yōu)秀的企業(yè)需要很多的鐵桿粉絲，那么開美容院如何煉成自己的“鐵絲”?首先要感謝你的顧客，感謝不僅僅存在于口頭，更重要的是有實(shí)際的優(yōu)惠和個(gè)性化的服務(wù)。另外就是讓顧客參與的經(jīng)營管理中來。隨時(shí)和顧客溝通，聽聽顧客的看法和建議，你會(huì)被顧客參與的熱情驚到，讓你的服務(wù)更加用戶的同時(shí)也擁有一批忠誠的支持者。
3.做好美容院顧客的分類
在合肥針對(duì)不同類型的顧客，不斷的調(diào)整銷售方案和重點(diǎn)，滿足客戶需求，確定銷售方案，將產(chǎn)品推薦給有潛力的客戶。顧客的分類可以根據(jù)現(xiàn)有的消費(fèi)情況，消費(fèi)金額高的忠誠客戶，要給予1大的優(yōu)惠和vip貴賓服務(wù)，極力的保留。消費(fèi)金額高的，忠誠度差的客戶，要加強(qiáng)感情培訓(xùn)，讓她對(duì)你的店面產(chǎn)生信任和依賴感。還有一種就是純粹的占便宜型的客戶，盡量以優(yōu)惠活動(dòng)吸引她，不要一味勉強(qiáng)，順其自然就好。

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