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干洗店有效提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的五種方法

2017-03-21 13:27 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:438

伊蔻干洗

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：武漢伊蔻洗衣管理有限公司

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顧客就是上帝，這是經(jīng)商者不變的箴言。干洗店同罪者要想提高干洗利潤(rùn)除了要降低成本，節(jié)約開(kāi)支外，還必須要努力提高營(yíng)業(yè)額，由于干洗店是與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的行業(yè)，因此干洗店積累的忠誠(chéng)客戶(hù)越多，營(yíng)業(yè)收入自然就會(huì)水漲船高，干洗利潤(rùn)也就會(huì)相應(yīng)提升了，因此提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度就成了提高干洗利潤(rùn)的有效方式。
一、第一印象很重要
顧客步入干洗店內(nèi)，第一印象非常重要。因此對(duì)于干洗店的內(nèi)部裝飾和環(huán)境會(huì)給顧客留下深刻的印象，并且干洗店工作人員也要塑造良好的外表形象。特別是在著裝、言談舉止方面要給人留下熱情大方、訓(xùn)練有素的印象，讓顧客有親切之感，并感覺(jué)到這是一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)形象。
二、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)
干洗店投資者在保障洗衣質(zhì)量的前提下，還要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。對(duì)所有的顧客都要做到微笑服務(wù)，對(duì)于顧客的疑問(wèn)和要求要做到耐心聆聽(tīng)并悉心解答。另外還要提高接單效率，避免讓顧客過(guò)久等待，當(dāng)干洗旺季，出現(xiàn)顧客盈門(mén)排隊(duì)等候的現(xiàn)象時(shí)，要用輕柔的語(yǔ)言招呼顧客依次排隊(duì)進(jìn)行等候，并微笑向顧客點(diǎn)頭示意。于此同時(shí)，干洗店內(nèi)的員工要以飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)全身心的投入到接待和服務(wù)中去。
三、提供專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)
干洗店投資者還要向顧客提供專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)服務(wù)。在接受顧客送洗衣物的時(shí)候，要認(rèn)真、仔細(xì)的檢查衣物的每一個(gè)部分是否有破損瑕疵、難以清洗的污漬等情況，同時(shí)還要檢查好有無(wú)褪色染色等情況發(fā)生。另外，仔細(xì)的檢查下衣物口袋內(nèi)有無(wú)錢(qián)物、紙張等物品并及時(shí)告知給顧客。除此之外，干洗店工作人員在開(kāi)具收衣單時(shí)，還要告知顧客的取衣時(shí)間等情況。
四、就是做好營(yíng)銷(xiāo)方面的宣傳
以營(yíng)銷(xiāo)策略取得優(yōu)勢(shì)。比如可以采取主動(dòng)取衣服的服務(wù)舉措，這點(diǎn)是白領(lǐng)階層是非常的有吸引力的，干洗店收衣和送衣，可能會(huì)牽涉到一個(gè)員工調(diào)配的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的干洗人員顯然是不能調(diào)配的，送衣收衣也不是什么技術(shù)活，基本上是人人都會(huì)的，干洗店就完全可以雇傭廉價(jià)的勞動(dòng)力，聘請(qǐng)兼職人員，比如在校的大學(xué)生，他們所要的報(bào)酬很低，干洗店就不會(huì)擔(dān)心在員工的工資上傷腦筋了。
五、建設(shè)良好的干洗店品牌口碑形象
要時(shí)時(shí)維護(hù)干洗店的良好口碑，即使遇到一些洗衣方面的糾紛事件，干洗店的經(jīng)營(yíng)者也不能回避，而是要主動(dòng)的解決，如果是自己的問(wèn)題造成的，就要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，這樣有利于把事件的不良影響降到最低，有利于塑造干洗店的口碑。
干洗店投資者只有設(shè)身處地的為顧客考慮，才能建立良好的客戶(hù)關(guān)系，也才能夠爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)，擁有更為忠誠(chéng)的客戶(hù)群體進(jìn)而達(dá)到提高干洗利潤(rùn)的目的。

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