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干洗店要如何提升客戶體驗(yàn)從而創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶？

2017-03-21 13:27 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:495

伊蔻干洗

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：武漢伊蔻洗衣管理有限公司

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衣食住行是人們活動(dòng)最基礎(chǔ)的行為，干洗行業(yè)就是服務(wù)于“衣”，要讓一個(gè)干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶體驗(yàn)，這樣干洗店不斷積累長(zhǎng)期客戶，生意就自然會(huì)興隆起來(lái)。那么干洗店要如何提升客戶體驗(yàn)從而創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶呢？
1、熱情!沒(méi)有什么能比得上被別人象對(duì)待期待已久的老朋友一樣對(duì)待自己，熱情地打招呼。這會(huì)讓顧客覺(jué)得走進(jìn)干洗店就像回家一樣。
2、個(gè)性化。打招呼時(shí)叫出顧客的名字，需要花費(fèi)一些時(shí)間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。
3、打卡制度。將每位顧客的信息留檔并記錄在卡片上，可按所洗衣用類型分組。
4、交流。顧客把夾克拿到店里來(lái)時(shí)在發(fā)票上記下顧客所關(guān)心的問(wèn)題，會(huì)更容易使顧客放下心來(lái)。把洗好的衣服遞給顧客時(shí)，柜臺(tái)接待人員可以通過(guò)向顧客展示顧客所關(guān)心的問(wèn)題已得到徹底解決而展現(xiàn)洗滌質(zhì)量。
5、跟蹤系統(tǒng)。顧客每來(lái)一次你的店，你就應(yīng)了解到更多有關(guān)顧客的一些事情，并且記錄存檔，升級(jí)成最好客顧客群。
6、打破常規(guī)。大多數(shù)人都傾向服務(wù)就處在干洗店的門檻處。有一些影響超出店外的創(chuàng)造性方法. 可以確保顧客下次洗衣服時(shí)心里會(huì)惦記著你的店就是他要去的唯一的干洗店。有了創(chuàng)造回頭客活動(dòng)，你就可以在不只一個(gè)層次上爭(zhēng)取顧客。你在利用職員表現(xiàn)出來(lái)的“友善”，這是你培訓(xùn)你的職員的目標(biāo)之一。你也天天在結(jié)合利用顧客提供給你的信息。你還在從與一些你與鄰里的非競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)關(guān)系中添加一個(gè)特別驚喜。所有這些都給了你不只一次機(jī)會(huì)來(lái)加深顧客對(duì)你的店的印象。

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