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汽修廠常見六個導(dǎo)致客戶流失的陋習(xí)，不容錯過！(圖)

2017-03-13 14:27 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:354

好快省汽車服務(wù)

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣東好快省汽車服務(wù)有限公司

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汽修廠如何創(chuàng)造并留住客戶，是經(jīng)營中最重要的問題。然而客戶流失率高，已經(jīng)成為汽修廠普遍現(xiàn)象，而以下六方面就是好快省通過多年汽修連鎖經(jīng)營，總結(jié)造成客戶流失的主要原因。

一、沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
一些汽修廠，簡單模仿4S店，無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要依靠少量員工經(jīng)驗，無專業(yè)培訓(xùn)，也無專業(yè)的保養(yǎng)流程圖做指導(dǎo)，服務(wù)流程混亂，服務(wù)顧問或技師在對待客戶和車輛時非常隨意。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
好快省設(shè)立有特色的42項保養(yǎng)檢查表及42項保養(yǎng)對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，全面保障所有涉及安全和保養(yǎng)需求車輛部位不漏檢，再結(jié)合好快省獨創(chuàng)互動式服務(wù)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)作業(yè)流程。有利于員工規(guī)范作業(yè)，同時提高作業(yè)效率、工位周轉(zhuǎn)率，明確在各個單元的作業(yè)項目，兩名服務(wù)顧問分工合作，減少漏項、交叉互檢、確保質(zhì)量。

互動式保養(yǎng)服務(wù)流程包括以下九個流程

二、修理工臟兮兮
汽車修理廠每天和壞車，破車，各種油打交道，于是維修技師總是給人臟兮兮的印象。即使套了四件套，客戶都不愿意讓修理工進入車內(nèi)，更不用說直接坐進去了。
殊不知，客戶往往會從修理工的形象判斷修理廠的管理水平和維修水平。其實，要改變這一形象，很容易，制定一個工裝管理制度或者形象標(biāo)準(zhǔn)就可以了。

（正規(guī)軍 ↑ ↑ ↑ ↑）
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（游擊隊↓↓↓↓↓↓）

三、報價太隨意
在一些維修廠，服務(wù)顧問報價時，要么憑感覺或經(jīng)驗，要么根據(jù)客戶的車與人的消費能力報價。這讓客戶感覺沒有標(biāo)準(zhǔn)，總是懷疑自己是不是挨宰了。客戶也容易討價還價，或者離開。
好快省加盟建議維修廠在前廳設(shè)置公開報價表，客戶會感覺很放心。

如果運用專業(yè)的診斷技術(shù)，嚴(yán)格的價格管理體系給客戶準(zhǔn)確報價，客戶肯定會覺得不一樣。這樣不僅會提升企業(yè)的品牌，而且可以提高客戶信賴感。

四、手寫單據(jù)潦草
已經(jīng)是信息化時代了，而有的維修廠還是手寫維修單據(jù)，并且維修單上寫的字歪歪扭扭，堪比醫(yī)生的藥方。

這給客戶信任度很低，客戶會認(rèn)為不專業(yè)，容易出錯，以后不太愿意再來。潦草的手寫工單（上）與工整的機打工單（下），客戶信賴感截然不同。

五、不愿意開發(fā)票
很多汽修廠，客戶提車時，基本不主動給票據(jù)。即使客戶想要發(fā)票，前臺總是找很多借口，不愿意給發(fā)票。這樣客戶會很不高興，他會認(rèn)為這個企業(yè)沒有實力、不正規(guī)?？蛻舨灰梢圆婚_，但是客戶需要時，還不給開，客戶很容易流失。

六、衛(wèi)生慘不忍睹

衛(wèi)生雖然不影響修車技術(shù)，但是衛(wèi)生搞好搞不好是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。如同飯店的衛(wèi)生間是體現(xiàn)廚房與菜品衛(wèi)生水準(zhǔn)一樣，其實汽修廠的客戶休息室，車間，衛(wèi)生間同樣傳遞著很多信息，比如做事是不是仔細(xì)，管理是不是規(guī)范，到位。

汽修廠常見六個導(dǎo)致客戶流失的陋習(xí)，不容錯過?。▓D）_7

如果衛(wèi)生能夠做好，客戶會相信車能修好，如果車間堆滿了雜物，到處是油泥，落滿灰塵，想想會得到客戶的信賴嗎？

以上就是好快省加盟店總結(jié)的六方面問題，是汽修廠最常見的導(dǎo)致客戶流失的主要原因，只要用心去做，多考慮客戶的感受，客戶就不會輕易離開。雖然我們干的是技術(shù)活，但是傷害客戶的往往是服務(wù)細(xì)節(jié)。