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一組數(shù)據(jù)告訴你【客戶管理】到底有多重要，看了別哭！(圖)

2017-03-07 15:21 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:318

好快省汽車服務(wù)

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣東好快省汽車服務(wù)有限公司

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現(xiàn)今的社會維修廠，雖然越來越多，但是真正賺錢的能有幾家呢？不懂得客戶管理，盲目的處于一個等待客戶主動上門的消極狀態(tài)，這樣，也想做大、做好汽修生意？一句話：不可能！下面看下好快省董事長于洪江如何為你解剖現(xiàn)今社會維修廠如何經(jīng)營和管理客戶的！

一組數(shù)據(jù)告訴你【客戶管理】到底有多重要，看了別哭?。▓D）_1

開發(fā)十個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶!請看以下這組數(shù)據(jù)：
爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍；
一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍；
留住5％的客戶有可能會為企業(yè)帶來100％的利潤；
向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%；
60%的新客戶來自老客戶的推薦，
20%的客戶帶來80%的利潤。

然而，
現(xiàn)狀是汽修廠有80%的客戶處于游離狀態(tài)，只有10%非常滿意的客戶能稱之為老客戶，所以很多汽修老板明顯感覺到：生意是做大了，但是好像沒賺錢啊，都已經(jīng)擁有那么多客戶啦，怎么不賺錢呢？

的確，
每個月有30%的客戶首次來店，你真的不缺客戶，缺的是客戶管理。引用好快省董事長于洪江參加論壇的一段話：

一般來說，作為社會修理廠，基本上沒有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理。
剛才蔡先生（阿里汽車后市場總經(jīng)理）介紹，中國有1.7億輛保有量（去年的數(shù)據(jù)），但是有45萬家修理廠，平均一家修理廠保有得到400臺車。整個行業(yè)出于虧損狀態(tài)，因此所有的修理廠都滯后。
但是他們一方面滯后，另一方面這些社會修理廠對客戶來說，基本上沒有哪個修理廠像4S店一樣，說那個到了保養(yǎng)期給客戶打電話，提醒他過來保養(yǎng)一下，或者算一算有多久沒回廠，做一些綁定工作，所有的客戶關(guān)系的維護(hù)基本都在老板的手機(jī)里。
勤快點的老板，聰明點的老板，腦袋里能記400號客戶，差的老板是200個，開業(yè)一年和開業(yè)十年的修理廠是一樣的，基本上手里握的客戶就是200-400個，就這水平。

正是因為好快省創(chuàng)始人兼董事長于洪江先生對汽修行業(yè)存在的痛點的了解，所以客戶管理一直是公司發(fā)展的重中之重，經(jīng)過三年直營店、兩年加盟店，400余家門店的先后驗證，好快省擁有了一套成熟的客戶管理體系——DMS系統(tǒng) + 微信營銷+短信營銷，并計劃免費(fèi)向全行業(yè)推行，讓廣大汽修店也可以管理好客戶，輕松賺錢。

了解好快省客戶管理體系詳情，撥打：4000-911-900轉(zhuǎn)4

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