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美容院該如何激活這些沉睡的顧客呢？

2017-03-05 09:14 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:497

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：北京天韻美業(yè)企業(yè)管理有限公司

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※ 第一步：盤點沉睡顧客數(shù)量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計表，表明最后一次到店時間，消耗內(nèi)容，卡余額以及辦卡類型;

第二步：設(shè)計一張滿意度調(diào)查表，至少列出5項會引起顧客滿意度下降的表格;

第三步：挑選出店內(nèi)比較最受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項，2選一，作為感謝顧客說真話的禮品;

第四步：制定出這2項特優(yōu)的購買價格與方案，也是2選一，答謝顧客;

第五步：明確進行這項工作的責任人：老板或店長，其他的都不可以;

第六步：邀約話術(shù)設(shè)計

第七步：從滿意度調(diào)查表中，統(tǒng)計出顧客對店面不滿意的五個點，集合員工開總結(jié)會，全體參與找出改變策略;教育員工加強對顧客的服務(wù)意識。

第八步：做好預(yù)約跟進與顧客到店的接待工作。

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