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【秀靚美容院】分享美容師怎樣與顧客成為好朋友

2017-03-03 14:27 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:402

秀靚美容院

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：秀靚植物美膚[中國(guó)]營(yíng)運(yùn)中心

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女人之間其實(shí)是很容易成為朋友的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句關(guān)切的話語(yǔ)，對(duì)方說(shuō)話時(shí)候認(rèn)真的傾聽和意會(huì)，都可能成為一段友誼的開始。所以只要像對(duì)待朋友那樣對(duì)待顧客，怎可能不顧客盈門呢？
迎接顧客進(jìn)店后，安排專業(yè)的美容顧問(wèn)幫助檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)，針對(duì)顧客皮膚所存在的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出解決方案，要使顧客感到真誠(chéng)而有理，增加顧客對(duì)美容院及美容師的信任度。
要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過(guò)硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒(méi)有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。
在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，可以采取以下方法來(lái)發(fā)掘顧客的需求：
觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，但千萬(wàn)不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來(lái)，滿足其心理需求。
傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)贊美與點(diǎn)頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的銷售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然不同層次的顧客，針對(duì)方式也不同?？偠灾?，對(duì)待顧客的態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇并且耐心細(xì)致。其次，美容師要善于運(yùn)用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機(jī)取巧。隨時(shí)保持高度的熱誠(chéng)及誠(chéng)意，具有開放樂(lè)觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。
對(duì)于美容院來(lái)講，回頭客的消費(fèi)才是你長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來(lái)，定期給客人打電話，詢問(wèn)做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。
顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對(duì)顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。別小看后期回訪，這一個(gè)優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

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