準確的市場定位
準確的市場定位,簡單說來就兩個方面
第一“是什么”:即每一個機構(gòu)在社會上存在的價值和核心意義。作為我們教育培訓機構(gòu)來講,更應該時刻問問自己這個問題,核心價值就是能夠提供“有特殊性的產(chǎn)品和服務”。
第二是“客戶群”:定位和客戶群是緊密聯(lián)系在一起的。在目標細分越來越清晰的情況下,每一個企業(yè)都要有一個清晰的定位。每一個機構(gòu)都是一樣的,你存在的價值是什么?你能夠給客戶,給你的服務對象提供的最核心的利益是什么?現(xiàn)實中是許多人和機構(gòu)總是走著走著就轉(zhuǎn)彎,所以說準確的定位是一個非常重要問題。
優(yōu)秀的運營團隊
教育培訓機構(gòu)的運營模式中的第二個要素,就是優(yōu)秀的團隊。任何一種定位和服務,都是靠團隊來實現(xiàn)的。
優(yōu)秀團隊應該具備什么樣的標志呢?
第一個要有共同的目標;
第二個要有使命和奉獻精神,一個團隊一定要有使命感,不能僅僅是為了利益。使命感是讓組織支持下去干到底的原動力;
第三個就是團隊的合作精神,雖然有共同的目標共同的使命感,但是如果沒有團隊的合作,目標是很難實現(xiàn)的;
第四個要有不斷學習精神,現(xiàn)今社會,特別是對我們從事職業(yè)培訓的成人教育培訓機構(gòu)來講,面對知識更新速度越來越快時代,我們一定要具有不斷學習的能力;
第五個就是要有創(chuàng)新,要有不斷的創(chuàng)新的精神。因為產(chǎn)品和服務不斷面臨新的挑戰(zhàn),當你的競爭對手或者說這個客戶他也有疲勞的問題,他有不斷的要求,在這種情況下要不斷地滿足客戶的要求,就要有不斷的創(chuàng)新精神;
第六個是要有執(zhí)行力。
清晰的組織架構(gòu)
教育培訓機構(gòu)的成功運營模式中的第三個要素就是要有很好的組織架構(gòu)。人的組織如同建筑一樣,是需要有一個清晰的組織架構(gòu)。
標準化的管理制度
標準化是教育培訓機構(gòu)成功運營模式體系中的又一個重要因素。那么怎么來建立教育培訓機構(gòu)的標準化呢?我的理解就是依照一個正確的業(yè)務流程,正確的組織結(jié)構(gòu),來界定標準化的每一個操作環(huán)節(jié)。
作為教育工作者,當然需要有激情、有愛心、對學員和社會負責任,但是這些東西都要落實到正確的服務流程上。像麥當勞、肯德基他們的加盟店上萬家。他們怎么控制他們服務呢?實際上他們就是按照非常標準化的業(yè)務流程和標準化的服務流程來控制。
良好的社會責任感
良好的產(chǎn)品是實現(xiàn)社會責任的重要基礎(chǔ)。作為教育培訓機構(gòu)的成功運營模式來講,除了前面我說的那些因素之外,好的產(chǎn)品是一個重要基礎(chǔ)。好的產(chǎn)品要有一個好的設計,產(chǎn)品要根據(jù)客戶的需求,根據(jù)客戶的條件來做設計。
符合培訓機構(gòu)業(yè)務流程的ERP管理系統(tǒng)
完全符合培訓機構(gòu)業(yè)務的管理軟件能有效的減少員工工作量,培訓機構(gòu)工作效率上升,采用信息化管理,也讓管理層更加從容,可以達到隨時隨地都進行管理、監(jiān)督。
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