定制，作為近幾年來家居行業(yè)發(fā)展的一股新勢(shì)力，自推出以來，就以銳不可擋之勢(shì)全面發(fā)展，從之前的家居市場(chǎng)難覓定制品牌身影，到各大賣場(chǎng)都設(shè)有專門的定制家居專區(qū);從定制家居店面“門前冷落鞍馬稀”，到定制家居專區(qū)客流如織;從單一的定制櫥柜、衣柜，到如今的“全屋定制”，定制家居發(fā)展速度之快令人咂舌。衣柜企業(yè)要打造好售后服務(wù)體系！整體衣柜品牌德維爾。
為進(jìn)一步規(guī)范定制家居市場(chǎng)，促進(jìn)這一行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布了《全屋定制家居產(chǎn)品》。目前，這一于去年1月1日起正式實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施一年有余，目前家居市場(chǎng)又是怎么一番景象呢?
定制品牌商戶服務(wù)應(yīng)更規(guī)范
在新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，這些知名品牌反映十分迅速，大家對(duì)各自產(chǎn)品的質(zhì)量要求更加嚴(yán)苛。
以柜類家具為例，標(biāo)準(zhǔn)中要求平開門柜的掛衣空間深度應(yīng)≥530毫米， 折疊衣物放置空間深≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。另外，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定焊接部位應(yīng)牢固，無脫焊、虛焊、錯(cuò)位情況，同時(shí)，焊接點(diǎn)應(yīng)均勻，焊疤高低差應(yīng)不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。各品牌商戶在銷售產(chǎn)品時(shí)均能嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前相關(guān)職能部門并未接收到消費(fèi)者關(guān)于品牌家居產(chǎn)品柜門厚度、空間深度等方面的投訴。
且定制家居商在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)往往都非常嚴(yán)謹(jǐn)，特別是對(duì)于家具造型、板材厚度等在合同中約定的十分明確。
“全屋定制”發(fā)展勢(shì)頭迅猛 不可阻擋
當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)意的需求已經(jīng)不僅僅滿足于定制衣柜、定制櫥柜這種單一的定制類家具，而是更青睞于“全屋定制”。全屋定制是一項(xiàng)家具設(shè)計(jì)及定制、安裝等服務(wù)為一體的家居定制解決方案，全屋定制家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者的設(shè)計(jì)要求來制造消費(fèi)者的專屬家具，且是針對(duì)硬裝的多個(gè)環(huán)節(jié)，包括整體衣柜、整體書柜、酒柜、鞋柜、電視柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種稱謂的產(chǎn)品均屬于全屋定制范疇。
與單一品類的定制家具相比，“全屋定制”使整個(gè)房間里的主題更加統(tǒng)一，一個(gè)大的格調(diào)讓房間設(shè)計(jì)起來能做到隨心所欲不逾矩，且能在健康和環(huán)保方面，在選材和制作的過程中，嚴(yán)格做好環(huán)保關(guān)，更好的保證居民居家健康。
比較細(xì)心的消費(fèi)者一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些專門銷售定制類家居產(chǎn)品的商戶門頭或店面簡(jiǎn)介已經(jīng)發(fā)生了悄然變化，之前一些掛有“定制衣柜”、“定制家具”的商鋪現(xiàn)在已經(jīng)改為了“全屋定制”，甚至一些裝修公司也將“全屋定制裝修”作為公司服務(wù)的一大賣點(diǎn)?！叭荻ㄖ啤闭谟瓉碜约旱呐畈l(fā)展期。
售后服務(wù)體系仍待規(guī)范
雖然定制家居市場(chǎng)漸趨規(guī)范，但目前這一行業(yè)仍然存在不少問題。如一些準(zhǔn)入門檻較低的家居市場(chǎng)有個(gè)別名不見經(jīng)傳的“品牌”也打出了“定制家居”的招牌，有些定制家居商戶因缺乏創(chuàng)意、做工不夠精細(xì)等原因得不到消費(fèi)者認(rèn)可;特別是一些商戶的售后服務(wù)態(tài)度令人堪憂。
因?yàn)槎ㄖ萍揖又谱鬟^程比較特殊，所以一些賣場(chǎng)在制定售后服務(wù)政策時(shí)往往會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)這類產(chǎn)品的商戶給予特殊對(duì)待。這就使得有些定制家居商戶并不會(huì)執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的“三包”服務(wù)，如消費(fèi)者在與銷售定制家居的商戶下單后，如果再提出退貨，商家往往會(huì)予以拒絕，理由是定制家居是為消費(fèi)者量身訂制的，一旦消費(fèi)者提出退貨，已經(jīng)下料或成型的半成品就會(huì)給廠家造成很大的損失。因此，消費(fèi)者購(gòu)買定制家居之后遭遇退貨難、換貨難、維修難的現(xiàn)象時(shí)而有之。
對(duì)于消費(fèi)者來說，這些市場(chǎng)現(xiàn)象也是導(dǎo)致一部分消費(fèi)者對(duì)于定制類家居望而卻步的原因之一，也是整個(gè)行業(yè)所困擾的問題，那么，對(duì)于家居行業(yè)而言，要想避免這些問題，就應(yīng)全面建立健全的市場(chǎng)規(guī)范，促使整個(gè)行業(yè)朝向健康、持續(xù)的發(fā)展方向前進(jìn)。
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