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廣州美容院加盟經(jīng)營者必讀(圖)

2017-02-21 10:29 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:340

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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顧客為什么離我們而去，因?yàn)樗麄兊貌坏阶约合胍?，這往往同價(jià)格沒太大關(guān)系，更深層次原意在于：

①45%顧客離開是因?yàn)?span>“服務(wù)”；

②20%的是因?yàn)闆]人關(guān)心他們；

③15%的離開是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；

④15%的離開是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的價(jià)格；

⑤剩余5%離開源于其他原因。

這是網(wǎng)絡(luò)上非常流行的一個(gè)美容院調(diào)查比例，其中高達(dá)65%的原因是因?yàn)榉?wù)體系不到位導(dǎo)致顧客離開我們。

有沒有一個(gè)顧客到廣州美容院加盟提出：“我要做某某護(hù)理！”“我要用某某產(chǎn)品！”顯然是沒有的，顧客的需求在美容院里，不是被滿足的，而是被挖掘的。

上面的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)65%的顧客是因?yàn)樗木裥枨笤诿廊菰簺]有得到滿意的回報(bào)，才選擇離開美容院的，而產(chǎn)品功能需求只有15%的比列，當(dāng)然，并不是說，產(chǎn)品可以沒有效果了，而是產(chǎn)品在同質(zhì)化的情況下，顧客的滿意度來自美容院提供的精神上的滿足。

對(duì)應(yīng)馬洛斯需求層次的理論，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：安全的需求、生理的需求、交際的需求、被尊重的需求、實(shí)現(xiàn)自我的需求的5個(gè)需求的階段，從最初級(jí)的物質(zhì)需求和最高階的人生追求。產(chǎn)品物質(zhì)的需求在當(dāng)今的中國經(jīng)濟(jì)環(huán)境下已經(jīng)成為歷史，很多富裕起來的家庭、女性開始追求更高的需求，那就是交際需求、被尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)！

無論數(shù)據(jù)還是理論知識(shí)，都在說明現(xiàn)在的顧客越來越多比列是選擇精神方面的需求，所以，在未來的廣州美容院加盟競(jìng)爭(zhēng)一定是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、增值競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)而非產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)！所以結(jié)論是顯而易見的，精神需求已經(jīng)大于產(chǎn)品功能需求了，作為開美容院老板的你，到底要不要把精神需求重視起來，我想不用再強(qiáng)調(diào)了吧！當(dāng)然，我不排除那些利用單項(xiàng)功能性項(xiàng)目吸引顧客的專業(yè)門店，我只是想提醒你，如果你在某一個(gè)領(lǐng)域上沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，只能提高店面的服務(wù)，從而達(dá)到顧客精神上的需求，才可以持續(xù)經(jīng)營你的事業(yè)。

廣州美容院加盟如何做，才能做到針對(duì)顧客精神層面的需求達(dá)到成交的目的？這個(gè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，因?yàn)轭櫩褪莻€(gè)性的，什么是好服務(wù)，也不是由店家界定的，這一切來源于顧客的認(rèn)可與感動(dòng)。

因此我總結(jié)了作為顧客進(jìn)店的三大想法：

第一：出效果、有結(jié)果（所以我們要學(xué)會(huì)賣給顧客還沒有使用后的效果和感覺，有時(shí)間、有次數(shù)和周期限制、有花多少錢買多少劃算且超值的結(jié)果）

第二：跟你學(xué)習(xí)美容、保健知識(shí)（所以，我們要學(xué)會(huì)賣美和保健的觀念，學(xué)會(huì)講故事）

第三：享受被服務(wù)的這個(gè)過程和服務(wù)后回去的美好感受（所以，我們要讓顧客在開心享受中得到服務(wù)，更要注意顧客離開后還能得到的更全面的感受）

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