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   一、職業(yè)心態(tài)端正
    首先要克服職業(yè)偏見。
    家政服務員是一個職業(yè)工種，月嫂是家政服務員的一個基本工作崗位.家政服務業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)-服務業(yè)。由于傳統(tǒng)現(xiàn)念的形響.長期以來，人們對家政服務業(yè)心存偏見，往往把它與傳統(tǒng)意義上的“保姆”等同，認為它是伺候人的，其社會地位低下，在擇業(yè)的時候往往心存顧慮。其實，隨著社會的發(fā)展，作為一個現(xiàn)代意義上的工種—家政服務員，其內(nèi)涵與外延與傳統(tǒng)意義上的“保姆”都有著不同。世上有三百六十行，家政服務業(yè)只是其中一個普通的行業(yè)而已。家政服務員是其中的一個職業(yè)，而職業(yè)無高低貴賤之分。要想獲得別人的尊重。首先要自己尊重自己。
    作為家政服務員—月嫂，心態(tài)端正是至關(guān)重要的。如果認識不充分，自卑，是做不好該項工作的。
    其次要理性對侍自已的選擇。
    一個人選擇工作時一般要考慮以下幾種因素:第一自身的素質(zhì)；第二，經(jīng)濟條件；第
三，報酬等。好高騖遠、不切合實際和認識不足都是選擇工作的大忌。
    月嫂是家政服務員工種當中報酬相對較高的一個服務崗位。我提供服務，你付我報酬，各取所需。尤其是那些年齡在30-45歲之間的失業(yè)女性，她們可能不擅長會計，可能不會寫文章，但她們都是理家的一把好手.而且這個年齡段的婦女都有過生育經(jīng)驗和感受，只要略加專業(yè)培訓便能勝任月子護理的工作。
    家政服務是一項愛心服務.心高氣傲者戒，小肚雞腸者戒，臨時走路者戒，要像菲傭一樣把保姆當成一種職業(yè)來做.這是心態(tài)方面的要求.也是最重要的要求。
    二、較強的人際溝通能力與環(huán)境適應能力
    由于月子的時間限定性，做“月嫂’，就意味著經(jīng)常要更換服務的家庭與服務對象。我們知道，家庭環(huán)境千差萬別，人的牌性也各有所不同，服務的具體要求也會有所不同。月嫂一定要尊重用戶的生活習慣，對于飲食口味、起居作息時間、房間布置、生活用品的采購或放置都要按照用戶的習慣和愛好去做，切不可自作主張，以自己的意愿去安排用戶的生活。能夠很快進人角色，與服務對象相知相融，是做好月嫂工作的前提條件之一。要想做好月嫂工作，要具有以下兩方面的能力:
    第一，要有一定的人際溝通能力。也就是要有一定的親和力，能夠妥善處理工作中遇到的一些矛盾與問題?，F(xiàn)在的產(chǎn)婦.特別是那些工作繁忙的白領(lǐng)女性，患產(chǎn)后優(yōu)郁癥的比例很高，在這種情況下，月嫂要通過必要的溝通帶產(chǎn)婦走出心理誤區(qū)。同樣，新生兒的爺爺奶奶在請人來護理月子的問題上還比較保守，也需要一個善談的月嫂加以溝通。
    第二。要有一定的環(huán)境適應能力。環(huán)境適應體現(xiàn)在多個方面，對月嫂而言主要是工作上的適應。月嫂服務的內(nèi)容是合同事先約定好的，服務的知識與技能是規(guī)范化的、模式化的，然而不同的家庭環(huán)境會有不盡相同的服務要求。月嫂在具體的服務過程中，在不影響工作質(zhì)量、護理結(jié)果的前提下，可以考慮適當適應客戶提出的一些要求。如果墨守成規(guī)，強迫客戶按自己的意思去做，得不到客戶的配合.月嫂將很難開展工作。
    三、良好的職業(yè)道德
    （一）愛崗敬業(yè)
    有些女性也許是出于無奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行愛一行，既然要做就要把它做好?？蛻艋ㄥX購買的是你提供的服務，你只有付出相應的勞動，才能獲得相應的勞動所得，才能問心無愧。
   （二）盡職盡責
    由于“月子”期間的飲食、保健等都直接影響產(chǎn)婦和新生兒健康.因而月嫂的服務可以說是責任重大。月嫂在護理過程中稍有不慎，就可能影響產(chǎn)婦身體康復和新生兒成長發(fā)育。尤其是可能給產(chǎn)婦帶來終生的病痛.俗稱“月子病”，甚至危及到新生兒的生命安全。所以月嫂要以高度的責任心來對待該工作。
    初為父母，客戶一般缺少保健護理及撫育方面的經(jīng)臉，所以月嫂該做的一定要做到，該想到的一定要想到.盡可能做到萬無一失。
   （三）愛心奉獻
    愛心是做好每項工作的前提和基本條件，服務業(yè)尤其如此。服務對象的特殊性決定了月嫂服務是一個愛心工程。奉獻出自己的愛心，把每一個產(chǎn)婦你當成自己的姐妹.把所有的嬰兒當作自己的孩子去照料，這樣才會把工作做好，這樣才會贏得顧客的信賴。
    月嫂在服務過程中首先要體現(xiàn)出對生命的關(guān)愛。一是對新生命的關(guān)愛，對哺育生命的“母親”的關(guān)愛。二是對弱者的關(guān)愛。不管是新生兒或是產(chǎn)婦.他們都處在人生中機體免疫力較低、易患病的階段，需要對他們報以更多的關(guān)愛，可助他們度過人生中這一特殊時期。
    尤其是對那些在意生男生女的家庭。當愿望與結(jié)果有差距時，產(chǎn)婦可能會受到來自自身或家人的無形壓力，產(chǎn)生心理及情緒上的波動。在這種悄況下，月嫂要付出更多的關(guān)心和體貼。
    其次.要講奉獻
    月嫂提供的服務固然是有償服務.而且一般在合同中都明確了服務的內(nèi)容、服務的時間等.比如二十四小時月搜、十二小時月嫂、八小時月嫂等。但月嫂不是計時工，比如提供八小時服務的月嫂有可能在八小時之內(nèi)處理不完當天的服務事項（非月嫂原因），是延長工作時間還是放到第二天去做?這就牽扯到奉獻的問題。月嫂不可能看著表去工作，你可以著著表去上班.但一般不能看著表去下班，要視情況而定。當天的工作一定要當天完成，比如清洗尿布.否則會影響第二天工作的開展。
    如果月嫂合同約定什么我就做什么，凡是以功利為出發(fā)點，斤斤計較，缺少愛心，缺少奉獻精神，其服務質(zhì)量將大受影響。
    月嫂服務時間短，講究的是知名度和信譽.愛心與奉獻正是其不可缺少的組成部分。
    四、文明禮貌
    同家政服務員的其他工作崗位一樣，月嫂是一種入戶服務，而且大多數(shù)月嫂要與客戶在為期一個月的時間里同吃同住，生活在一個屋檐下，朝夕相處。接觸的時間長.文明禮貌與否直接影響到彼此的和諧相處，甚至影響到產(chǎn)婦的康復，新生兒的成長發(fā)育。文明禮貌涉及許多方面，對月嫂而言，至關(guān)重要的體現(xiàn)在以下幾個方面:
    （一）言談
    聲音柔和。由于月嫂服務的對象比較特殊，一方面是需要調(diào)整身心的產(chǎn)婦.另一方面是需要特別關(guān)愛的新生兒。他們有一個共同的要求，就是需要安靜的環(huán)境，以有利于他們睡眠休息。所以，月嫂不要扯著嗓門說話，說話聲音低一點，柔一點，嗓門小一點，使對方能聽清即可。一是聽起來好聽；二是不會形響產(chǎn)婦和新生兒睡眠；三是不會嚇到新生兒；第四也是早期教育的要求。切忌大聲說話，語驚四座；語速應適中，更避免連珠炮式講話。
    （二）動作
    月嫂在做家務時一定要注意動作的力度控制，不要發(fā)出太大的聲響。尤其不要發(fā)出刺耳的嗓音，以免影響產(chǎn)婦及新生兒睡眠，甚至走路也要盡量放輕。
    （三）待人接物
    產(chǎn)婦生產(chǎn)以后.前來走親串友的客人一般比較多，月嫂要注意接人待物的禮貌分寸，首先要做到態(tài)度親切。親切、真城的服務，能使容戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、留戀感；其次做到儀表儀容端莊大方。待人接物有禮有節(jié)。給客戶和客人留下一個良好的印象。
    五、精通業(yè)務（專業(yè)知識技能熟練）
    各行各業(yè)都需多精通業(yè)務的員工，因為是否精通業(yè)務，事關(guān)工作成效.事關(guān)服務質(zhì)量，事關(guān)勞動報酬。家政服務業(yè)也不例外，尤其是月嫂這個工作崗位，因為其工資高，崗位競爭激烈?？蛻粢笠脖容^高，業(yè)務嫻熟與否是一個門檻。
    家政公司推出的月嫂。無論是星級的或是品牌的，都是與業(yè)務技能、服務質(zhì)量直接掛鉤的。