從顧客到催乳師的華麗蛻變
記月子印象最美催乳師－北京直營(yíng)店催乳師霍麗云女士
催乳成功率100%
湯劑使用率100%
媽媽群消費(fèi)轉(zhuǎn)化率90%以上
客戶轉(zhuǎn)介紹率80%以上
每天顧客排隊(duì)預(yù)約
……
能取得如此好的成績(jī)和口碑，成功的秘訣是什么？在揭曉這個(gè)答案之前，我們先來(lái)看看中國(guó)催乳師市場(chǎng)現(xiàn)狀。
2016年二胎新政實(shí)施后，中國(guó)人口出生率將持續(xù)攀升。同時(shí)隨著國(guó)家對(duì)母乳喂養(yǎng)理念的深入推廣，越來(lái)越多媽媽選擇了母乳喂養(yǎng)方式。但是很多年輕媽媽產(chǎn)后存在母乳不足問題，這嚴(yán)重影響著母乳喂養(yǎng)方式的普及，關(guān)系到下一代的健康。
引起產(chǎn)后媽媽無(wú)奶、少奶的原因很多，這需要專業(yè)催乳師來(lái)解決。專家預(yù)計(jì)我國(guó)市場(chǎng)至少需要百萬(wàn)以上催乳師，但我國(guó)從事催乳服務(wù)人員才幾萬(wàn)人，且大多數(shù)未經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，人員缺口相當(dāng)大。
如何壯大催乳師隊(duì)伍，如何提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，更好的為產(chǎn)后媽媽服務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急。帶著這些問題，我們有幸采訪了一直從事催乳工作的霍麗云老師，霍老師是徐州月子印象生物科技有限公司北京直營(yíng)店的負(fù)責(zé)人，在產(chǎn)后催乳、拘奶辨證處理、產(chǎn)后發(fā)汗等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到心得。下面是記者對(duì)霍老師的專題采訪片段，我們一起分享一下霍女士對(duì)催乳師職業(yè)的看法和感想。
“能成為一位催乳師，我覺得是件挺光榮的事”
有人工作完全是為了賺錢，有人是為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，還有人是為了享受工作的快樂。付出就會(huì)有回報(bào)，我們?cè)跒樗恕樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們也提升和豐富了自己。正如從事催乳工作的霍老師所言：我不是醫(yī)科專業(yè)出身，做不了醫(yī)生，但可以解決產(chǎn)后媽媽奶水不足問題，讓我接觸到的每一個(gè)哺乳期的媽媽都能順利完成哺乳，我覺得這是最光榮的事。
霍老師是三個(gè)孩子的母親，對(duì)于哺乳期媽媽在哺乳過(guò)程中遇到的一些問題深有體會(huì)?；衾蠋熖寡源呷閹熞膊皇撬牡谝环萋殬I(yè)，之所以走上這個(gè)崗位完全是因?yàn)樗约涸诓溉槠诘囊欢翁厥饨?jīng)歷?；衾蠋煶鯙槿四傅臅r(shí)候，因?yàn)樯硇詽q奶乳房腫脹的很厲害，不僅要忍受身體的痛，也影響寶寶吃奶。于是就找了一個(gè)催乳師幫忙，但是效果并不理想，而且手法做的很痛。從那件事以后霍老師就深刻領(lǐng)悟到新媽媽在哺乳期間肯定會(huì)遇到各種各樣的問題，而只有高素質(zhì)的專業(yè)催乳師才能真正解決她們的問題。這就是霍老師選擇月子印象做催乳師的初衷，而這份事業(yè)也幫她實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。所有才有如此至深感悟：“自己真正當(dāng)催乳師以后，每次幫媽媽解決了這種痛苦，收到他們感謝的時(shí)候，那種油然而生的自豪感和成就感，是原來(lái)的工作所無(wú)法比擬的”。
“選擇大于努力，選擇正確可以讓你少走很多彎路”
有時(shí)我們會(huì)為“選擇”和“努力”哪個(gè)重要而爭(zhēng)論不休，霍老師認(rèn)為選擇具有導(dǎo)向性，選擇正確，再通過(guò)努力，可以達(dá)到事半功倍的效果。如果選擇有誤，即使努力了，可能收效甚微，甚至離成功越來(lái)越遠(yuǎn)?；衾蠋煆漠?dāng)初月子印象的顧客，到現(xiàn)在成為月子印象一名成功的催乳師，就是最好的證明。
從霍老師那我們了解，她當(dāng)初請(qǐng)的催乳師沒能解決自己的問題，而三盒月子印象拘奶湯就徹底解決了漲奶、乳房腫痛的折磨。這不僅讓霍老師堅(jiān)定了從事催乳事業(yè)的決心，也對(duì)月子印象產(chǎn)品品質(zhì)和催乳手法、售后服務(wù)有了高度認(rèn)可。用霍老師自己的話說(shuō)“無(wú)論是品質(zhì)，還是他的售后，都讓我很滿意，所以我選擇了月子印象”。
“其實(shí)金牌、銀杯，不如產(chǎn)后媽媽的口碑”
其實(shí)留住顧客的最好辦法就是把服務(wù)水平發(fā)揮到極致，集合所有力量解決困擾顧客的難題，讓顧客內(nèi)心里真正滿意，這樣顧客就會(huì)主動(dòng)分享自己的成功催乳經(jīng)歷，形成良好的口碑效應(yīng)，從而讓更多的被同樣問題困擾的新媽媽享受到專業(yè)的催乳服務(wù)，催乳師也得到了更多的客源，可謂雙豐收。
霍老師說(shuō)，她在催乳過(guò)程中有很多印象深刻的案例。其中有一個(gè)新媽媽因?yàn)闆]有人照顧，自己在家坐月子、照顧寶寶，后來(lái)乳房淤堵，甚至發(fā)燒，痛苦萬(wàn)分。她不知道如何處理，就到醫(yī)院去輸液。巧的很，在醫(yī)院她遇到一個(gè)霍老師之前服務(wù)過(guò)的老顧客。在這位老顧客的推薦下，霍老師親自上門服務(wù)。
霍老師說(shuō)，那位新媽媽的整個(gè)乳房又紅又腫，看起來(lái)挺嚴(yán)重的?；衾蠋熛冉o她做了一次手法，排出大量的濃水，又配了五盒月子印象拘奶湯?；衾蠋熚逄煲院笤偃タ此臅r(shí)候，乳房已經(jīng)完全沒有腫塊兒了，也不發(fā)燒了。當(dāng)時(shí)她感動(dòng)于霍老師的專業(yè)水準(zhǔn)，感激之情溢于言表。后來(lái)又在霍老師那做了滿月發(fā)汗，購(gòu)買月子印象乳頭皸裂油，成了霍老師的忠實(shí)顧客。
“我能夠100%成功催乳的秘訣”
本文最開頭展示的一系列輝煌戰(zhàn)績(jī)，霍老師是如何做到的呢？不光是筆者，親愛的讀者一定也很想知道。這個(gè)答案還是由主人公親自來(lái)揭曉吧，這樣更有說(shuō)服力。
臨危不懼，是因?yàn)樯斫?jīng)百戰(zhàn)，盡在掌握；駕輕就熟，是因?yàn)榧妓噵故?，成竹在胸。霍老師坦言：我在服?wù)過(guò)程中遇到過(guò)有各種癥狀的客戶，都不用擔(dān)憂。因?yàn)閷?shí)踐證明用手法搭配我們?cè)伦佑∠鬁珓?，都可以徹底解決問題。
為什么催乳手法搭配月子印象湯劑會(huì)收到如此好的效果，霍老師細(xì)心的給我們解釋道：乳汁是由氣血組成的，而手法只能從外幫助疏通乳腺，不能從內(nèi)部調(diào)理。而月子印象催乳湯劑就彌補(bǔ)了單純手法的不足，通過(guò)辯證析因，內(nèi)服湯劑增補(bǔ)氣血、提升泌乳，解決各種無(wú)奶、少奶問題。因?yàn)闇珓┦羌儾荼咎崛?，沒有任何副作用，所以既安全又有效?；衾蠋煹某煽?jī)有目共睹，所以對(duì)筆者很自豪的說(shuō)：我催乳成功率可以說(shuō)百分之百，月子印象湯劑對(duì)我?guī)椭艽?，專業(yè)手法加月子印象專利湯劑，這就是我成功的秘訣。
“催乳手法+月子印象湯劑，我就可以輕松應(yīng)對(duì)一切難題”
為了讓我們透徹理解她的成功秘訣，霍老師特意給我們講了2個(gè)典型案例，我們來(lái)仔細(xì)聽聽。
案例1：堵奶嚴(yán)重，手法疏通出現(xiàn)反復(fù)
有位媽媽生完孩子后堵奶，找催乳師在兩個(gè)月之內(nèi)做了五次手法。完全是純手法疏通，但是每次做完手法當(dāng)時(shí)通了，隔兩天又堵了。就這樣反復(fù)的堵，這位媽媽很痛苦，不僅自己難受，寶寶也因?yàn)槌圆伙栒炜摁[。
因?yàn)椴荒軓氐捉鉀Q問題，這位媽媽就不太相信那個(gè)催乳師了，懷疑是不是手法不正確。于是就找到了我。我了解到她乳房頻繁、反復(fù)的淤堵，乳腺受損嚴(yán)重就會(huì)變得異常敏感，如果單純手法是達(dá)不到從內(nèi)里修復(fù)效果的。所以我先給她做了一次手法疏通，再用月子印象湯劑內(nèi)在調(diào)理一下，順利下奶。一直到現(xiàn)在寶寶已經(jīng)九個(gè)月了，也沒再賭過(guò)。
霍老師感悟：“服務(wù)了這么多的客戶，我發(fā)現(xiàn)有很多手法解決不了的癥狀，在湯劑配合下就迎刃而解，省了不少功夫?！?br />
案例2：生理性漲奶
還有一個(gè)屬于生理性漲奶的案例，一般傳統(tǒng)催乳師做法就是純手法護(hù)理，一次不行就兩次，兩次不行就更多次。這樣很不好，一是增加客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，二是多次反復(fù)做手法，客戶身體吃不消，三是問題不能徹底解決，影響孩子正常吃奶。
生理性漲奶屬于一種生理反應(yīng)，單純靠手法很難快速解決問題?？赡芤粌纱问址〞簳r(shí)緩解了乳房脹痛，但很快就會(huì)重新復(fù)發(fā)。我的處理方法是先把乳暈處做軟三分之一，奶水出來(lái)后，乳房脹痛得到緩解，寶寶也可以正常吃奶了。然后再搭配月子印象湯劑進(jìn)行內(nèi)在深層調(diào)理，24小時(shí)后再給她用手法疏通一次，就可以完全解決漲奶問題。
霍老師感悟：“再難的問題總有解決的方法，只要我們站在顧客的角度，用我們的所長(zhǎng)加努力，就一定能解決問題，并贏得他們的信任?！?br />
寄語(yǔ)同行：我很幸運(yùn)，因?yàn)槲疫x擇了月子印象
在訪談期間，筆者問了很多問題，霍老師一直都面露微笑，耐心的娓娓道來(lái)，如話家常。我想霍老師服務(wù)過(guò)的每一個(gè)產(chǎn)后媽媽，一定都如沐春風(fēng)，感覺特別好。我問霍老師最后還有沒有要對(duì)其他催乳師或者是有志從事這個(gè)行業(yè)的朋友說(shuō)的話，她不假思索的總結(jié)了幾條，我總結(jié)了一下放在這里以饗讀者：
選擇先于努力，選擇正確可以讓你在成功道路上走的更快，我很幸運(yùn)，因?yàn)槲疫x擇了月子印象。
大家要相信優(yōu)秀的口碑勝過(guò)一切強(qiáng)勢(shì)的宣傳，你把顧客服務(wù)好了，自然就會(huì)有好的口碑；
催乳師是一個(gè)溫暖有愛而崇高的專業(yè)，在為母嬰健康做奉獻(xiàn)的同時(shí)，也獲得了豐厚回報(bào)
霍老師比較忙，每天顧客都排的滿滿的，聽說(shuō)我們要采訪，今天是特意抽出時(shí)間給我們。在此我們向霍老師表示衷心的感謝。最后也希望霍老師生意越來(lái)越好，讓更多的產(chǎn)后媽媽能夠順利的完成母乳喂養(yǎng)。
