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泊泉雅：成功經(jīng)營連鎖加盟店的六大要素（二）(圖)

2016-11-15 15:20 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:287

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四，對客戶的管理要系統(tǒng)。一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實現(xiàn)其自身價值;二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價值;三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。換句話說，麥子管理好了，就會為人類創(chuàng)造出價值;管理不好，就會失去其價值甚至?xí)碡?fù)價值。客戶也是這樣，加盟店管理得好，客戶就成為其忠實的消費者;管理不好，則會大量流失，并且影響其他的客戶。

泊泉雅：成功經(jīng)營連鎖加盟店的六大要素（二）（圖）_1

加盟商要學(xué)會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶?？蛻魴n案包括顧客的基礎(chǔ)資料、交易狀況等，是加盟者進(jìn)行管理、跟蹤的重要資料。認(rèn)真分析客戶檔案，會發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購買力，從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。

開發(fā)一個新客戶是開發(fā)一個老客戶成本的6倍，所以留住老客戶是連鎖店生存的基礎(chǔ)。為客戶做好售后服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，是行之有效的方法。同時，加盟店還可以通過會員優(yōu)惠活動等及時回報老會員，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

為了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者要采取多種經(jīng)營方法進(jìn)行營銷。比如，聯(lián)合經(jīng)營法，可以和附近的咖啡館、電影院、網(wǎng)吧等具有共同客戶群的商業(yè)機(jī)構(gòu)形成聯(lián)營。

五，不要忽略加盟總部，要與其協(xié)調(diào)共進(jìn)。加盟店與加盟總部有著很微妙的關(guān)系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。因此，加盟店與總部難免會發(fā)生一些沖突。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對實際情況缺乏了解;而總部也會認(rèn)為加盟店以自我為中心，一意孤行，對總部的工作不支持、不配合。

出現(xiàn)這種情況，往往是因為加盟店對公司的政策或多或少地抱有懷疑或抵觸情緒，或者至少是留有戒心的。因此，加盟者在選擇加盟總部時，一定要選擇一個能為加盟商提供切實支持和指導(dǎo)的加盟品牌，選擇那些能很好與加盟商合作共贏的品牌。以喬伊絲飾品連鎖為例，其在登陸中國市場后，憑國際化背景、先進(jìn)的管理模式，富于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊和對前沿流行趨勢的精準(zhǔn)把握，為中國地區(qū)的加盟創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建出一個堅實的事業(yè)發(fā)展平臺，很快贏得了一個良好的口碑。在通過一段時間與加盟總部的接觸增進(jìn)對彼此的信任并加盟成功以后，加盟商就應(yīng)該抱著“共創(chuàng)雙贏”的心態(tài)，積極配合總部的工作。

泊泉雅：成功經(jīng)營連鎖加盟店的六大要素（二）（圖）_3

所謂過猶不及，懷疑、抵觸與完全的依賴都不是加盟者的經(jīng)營之道。根據(jù)對喬伊絲飾品連鎖的研究，我們提醒創(chuàng)業(yè)者各地區(qū)都有很強(qiáng)的地域性，各個城市和地區(qū)的消費水平、消費觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營策略也許并不適合本地的加盟店。所以，加盟者應(yīng)該在聽取總部意見的基礎(chǔ)上，積極與總部進(jìn)行溝通，及時傳遞當(dāng)?shù)氐男畔ⅲ柚偛恳延械慕?jīng)驗和指導(dǎo)，共同探討出適合當(dāng)?shù)厍闆r的經(jīng)營策略。

六，在日常的經(jīng)營中，多多積累經(jīng)驗。行業(yè)經(jīng)驗對于加盟者來說，是韓信點兵，多多益善的。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由于熟悉與否造成的。行業(yè)經(jīng)驗很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗才能獲得。因此加盟商要處處留心，多多積累。比如，作為喬伊絲飾品品牌的加盟商，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該多看流行雜志，多參加時尚活動，以培養(yǎng)自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。當(dāng)走進(jìn)喬伊絲飾品店里的每一位顧客，你都能以獨特的眼光，提供適合她的搭配，還愁你店鋪的營業(yè)額不突飛猛進(jìn)嗎?

夢想的實現(xiàn)，是需要不斷地努力與積累的。不要總是迷信那些成功案例，成功案例是要學(xué)習(xí)成功者的優(yōu)點，終歸成功者并不多，大多數(shù)都是失敗和成功之間掙扎。所以一定要一點一滴，一步一步的，才能真正走向成功。

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