藥店經常會遇到一些奇怪的顧客：在門口或者店內徘徊許久，支支吾吾就是不告訴你到底買什么藥，直到顧客稀少或者不引人注意時，才敢上前，輕聲地告訴你要買什么。這類顧客往往會因為店員的一個眼神或別人的一個招呼，就隨便買個藥品或借口匆匆離去。
顧客為什么會害羞？因為他有難言之隱，在進店或者購藥過程中感受到了壓力。在一些特殊疾病藥品（如計生用品與ED補腎類藥品、保健品）銷售過程中都遇到這種情況。抓住害羞顧客的痛點，賣好隱私藥，其實三招就搞定，通過細節(jié)的小小改變就可以在這個品類上贏得競爭優(yōu)勢。
第一招：會判斷，推專家，知心大姐好賣藥
當顧客踏進藥店的一瞬間，有經驗的老員工一般可以通過穿著、神態(tài)、年齡、語言、身體行為、態(tài)度等判斷顧客大體會購買哪類藥品、老病號還是隨便看看，甚至可以判斷出購買能力、習慣偏好以及是否廠家、競爭對手的調研員等無效顧客等。
如果不是熟悉的老顧客，特別是陌生的年輕以及中年顧客，在門口徘徊、張望，進店時有目光躲閃、扭捏，打招呼并沒有表達購買需求意向的顧客就值得店員特別關注。因為這部分人群很可能就是有難言之隱或者目的明確但難以啟齒的害羞顧客。
第二招：少說話，多陳列，隱私藥品巧推薦
在銷售隱私類藥品的時候，還要遵循一個“少說話，多陳列”的原則。少說話是因為很多隱私類藥品顧客存在一定的尷尬，說得太多，反而適得其反。在目標性特別明確的商品上尤其如此，“少說話”實際上就是減少顧客的尷尬。
銷售產品時，要及時觀察顧客的反映。不要一個勁地介紹產品與追著詢問。學會傾聽顧客，耐心給顧客解答。“少說話”也并不是不說話，而是要在關鍵時候說關鍵的話。比如“是不是還有某某癥狀”說出顧客感受但未表達出來的癥狀表現，或者“這個如果不及時治會很麻煩”，充分告訴顧客不改善的危害。誠懇的態(tài)度、專業(yè)的精神、耐心的聆聽、簡短的語言就是打動這類客戶最有效的方法。
“少說話”的同時還要學會“多陳列”。對于目的性特別明確的商品，比如偉哥、緊急避孕藥等，顧客并不給你太多說話的機會，這個時候陳列展示以及POP宣傳作為不說話的推銷員就變得非常重要。同時要考慮顧客購買剛需隱私藥品的進店動線，在顧客尋找剛需隱私藥品的動線上，在符合GSP規(guī)范的前提下，積極布置推薦同類主推商品與關聯用藥陳列。
第三招：抓細節(jié)，重感受，柜臺收銀更滿意
做隱私藥品銷售的時候一定要特別注意細節(jié)，重視顧客購買藥品過程中的感受。遇到害羞顧客，盡量做到一對一溝通，輕聲說話，給顧客以尊重與安全感。在接待顧客的動作與神態(tài)上，不要表現出任何的異常，流露任何異樣的眼光。甚至對于特別害羞的顧客，不要有眼神的交流，用最平淡、平靜的語氣和顧客溝通。在顧客沮喪的時候，要主動安撫鼓勵顧客“沒什么，堅持用藥，很快就好了”。
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