集成墻面店面導(dǎo)購員是市場一線市場作戰(zhàn)人員，店面導(dǎo)購員的心態(tài)至關(guān)重要：你若失去了一個潛在客戶，其實只是暫時的失去，你若失去了對品牌的榮譽，你就失去了許多，你若失去了自身信心，你就把一切失掉了。信心是集成墻面乃至所有行業(yè)導(dǎo)購員銷售成功的法寶。人要有對品牌產(chǎn)品的信心、對自身能力的信心、投入積極的心態(tài)；就如人們常常樂道的三個建筑工人的故事。
樂觀積極心態(tài)——學(xué)會帶動客戶情感
那么我們怎樣才能擁有最最大的信心和積極的心態(tài)呢，我認為要做到以下幾點：每天要想值得慶幸的事，要是沒有，就想你認為自己以前最成功過的一次事情，每天反省自己當(dāng)天的客戶交流，或者生活當(dāng)中，有沒有消極的心態(tài)？當(dāng)你不高興的時候要學(xué)會控制，經(jīng)常談你為什么喜歡，不要談你為什么不喜歡。要把自身的積極向上的樂觀心態(tài)融入銷售之中。要讓您的積極快樂帶動的客戶的情感，讓客戶感覺到你的真誠、開朗樂觀，這樣客戶先喜歡你這個人，再考慮喜歡你的產(chǎn)品和品牌。真誠對待每個客戶，無論他的生意大與小，多替客戶著想。永遠保持積極向上、自信開朗、學(xué)習(xí)聆聽、學(xué)會總結(jié)，一個成功的集成墻面店面導(dǎo)購員，就必須學(xué)會與客戶打成一片，學(xué)會享受被客戶拒絕，在拒絕中學(xué)會達成客戶需求。
售物先售已——導(dǎo)購必備的職業(yè)形象
上面說過，一個成功銷售員必須具備的心理心態(tài)，那么你的言行舉止也相當(dāng)重要，在于客戶交流過程中，你的著裝是否得體？舉止是否大有乾坤？禮儀是否處處細心？讓你出色的言談讓客戶感覺到你是一個職業(yè)的銷售員。這樣客戶能感受到你對他建議或意見的尊重，讓微笑和交流化解他心中的憂慮，你的第一印象和交流讓消費者直接感受到你的親和力，注意把握好贊美的尺度而不是阿諛奉承，隨機應(yīng)變，分析雙方得失投其所好，正確對待競爭對手。
根據(jù)自身經(jīng)歷－練就促成交易的技巧
在店面銷售交流當(dāng)中，盡量讓客戶親自感受產(chǎn)品樣品的魅力。巧妙產(chǎn)品陳列和樣品的體驗贏得客戶的對產(chǎn)品了解通道的便捷和信任，銷售員必須對自己產(chǎn)品和自己行業(yè)又充足的學(xué)習(xí)和了解。在于客戶交流時才能提供相應(yīng)的的產(chǎn)品介紹，根據(jù)交流分析客戶需要得到什么，識別客戶露出的心理擔(dān)憂，充分把握成交時機，留有一定的成交余地，讓客戶自愿下訂單，在客戶面前善用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，勿用“可能”“還好”“應(yīng)該是”“大概”等等模糊字詞，一個自身對產(chǎn)品和行業(yè)都不怎么了解的人，試問客戶怎能相信你的產(chǎn)品。在了解產(chǎn)品和行業(yè)后就要開始慢慢摸索怎樣增強說服力，怎樣利用孫子兵法一樣聲東擊西。正確對待談判中的無理要求分散客戶注意力，巧妙利用客戶的逆反心理。傾聽式說服，欲擒故縱，向客戶下保證，也可以坦白促銷，以坦誠誘導(dǎo)購買，情感營銷也是銷售當(dāng)中一大利器，學(xué)會站在客戶的立場思考問題，抓大放小，以小處的讓步換取成交，見機行事，適度應(yīng)用以退為進的技巧，來點正話反說，不與客戶做無謂的口頭上的爭辯，切勿不懂裝懂導(dǎo)致洽談失敗的語言。
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