開店成功的關(guān)鍵當(dāng)然是了解顧客的心理。對(duì)于顧客而言，需要滿足對(duì)窗簾布藝這種特殊產(chǎn)品的期望值的最大需求。無(wú)論顧客身處賣場(chǎng)還是網(wǎng)上購(gòu)物，這種體驗(yàn)都伴隨顧客的決策過程。窗簾布藝行業(yè)十分注重質(zhì)量，所以顧客在選擇材質(zhì)和品質(zhì)優(yōu)先的理念已經(jīng)根深蒂固。
經(jīng)營(yíng)窗簾連鎖店，任何客人都可能成為您的顧客，不要在心里設(shè)立一個(gè)籬笆，阻擋一部分的客人，既然客人和你談這談那，表明她有強(qiáng)烈的興趣，但由于性格、經(jīng)歷的不同，導(dǎo)致疑心比較重、特別慎重，所以才會(huì)出現(xiàn)“難纏”的現(xiàn)象，這類客人一旦被說服，反而容易成為優(yōu)質(zhì)大顧客，訂購(gòu)的產(chǎn)品會(huì)比一般人更多，同時(shí)恰恰由于性格的緣故，也會(huì)比一般顧客更忠誠(chéng)。應(yīng)該在充分了解客戶需求的前提下，與客戶進(jìn)行互動(dòng)式的換位思考，答疑解惑，消除她的疑慮，這才是最正確的方法，切記：任何對(duì)客人的不耐煩、蔑視或給臉色都是行業(yè)的大忌!
投資者在開窗簾連鎖店時(shí)，需要了解到顧客的消費(fèi)心理，合理出牌便可認(rèn)清行情低迷的源頭。以高端顧客為例，他們購(gòu)買窗簾布藝等，除了實(shí)用價(jià)值，還會(huì)考慮是否與自己的身份地位相匹配，能否彰顯高貴生活品味，所以在選擇時(shí)，價(jià)格反而成了次要考慮因素。依據(jù)馬斯洛理論，顧客的消費(fèi)需求在經(jīng)歷了從基本生理需求直到尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5個(gè)層面的升華后，消費(fèi)理念和等級(jí)也相應(yīng)提高，企業(yè)廠家應(yīng)該依據(jù)實(shí)際需求而相應(yīng)變化。
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