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汽車客戶管理系統(tǒng)，管理4S店

汽車銷售公司的職能逐漸向汽車客戶關(guān)系管理型的轉(zhuǎn)變，將會(huì)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的歷史趨勢，其推動(dòng)力來自于行業(yè)成熟度的不斷提升以及后市場的逐步興起。目前車企的企管寶汽車客戶管理系統(tǒng)職能還羞答答地隱藏在銷售、售后或市場體系之中，一些獨(dú)立建制的企管寶汽車客戶管理系統(tǒng)部門或委員會(huì)剛開始，經(jīng)銷商（集團(tuán)）開始試水的也不在少數(shù)，未來的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化乃至再造必然是正路。www.qiguanbao.com。汽車行業(yè)本就是一片適合汽車客戶管理系統(tǒng)生存的土壤，理念層的變革將會(huì)天翻地覆。

數(shù)據(jù)整合和質(zhì)量管理不再欠賬

車企的客戶數(shù)據(jù)整合和客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，一直都是"老大難"問題，沒有核心的利益主體，沒有明晰的IT規(guī)劃，沒有配套的流程制度，沒有專人的管理，內(nèi)部的不作為和經(jīng)銷商的做假更使得這些陳年舊賬無從梳理。誰愿意為歷史去買單？出來混，遲早是要還的。直到撞上冰山的那一刻，船長才能深切地體會(huì)露出水面的不過是冰山的一角。

分析型與操作型之爭

不論如何地分析，汽車客戶管理系統(tǒng)都需要?jiǎng)幽X和動(dòng)手，動(dòng)腦的就是規(guī)劃、研究、分析、指導(dǎo)，落到具體實(shí)處就是商業(yè)智能以及數(shù)據(jù)挖掘；而動(dòng)手的則是操作級(jí)和流程級(jí)的事務(wù)處理，就是那些能通過系統(tǒng)就通過系統(tǒng)完成的信息存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)流程和營銷動(dòng)作。車企內(nèi)部的集約化管理和高度的計(jì)劃性，是分析型汽車客戶管理系統(tǒng)賴以生存的環(huán)境。

分析型汽車客戶管理系統(tǒng)，或者說商業(yè)智能，其核心還是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息的高度集成，以及分析體系和工具的無縫加載，以便把合適的信息在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，通過合適的通路推送給合適和用戶。商業(yè)智能發(fā)展的一個(gè)分支便是位置智能，即商業(yè)智能通過地圖的方式實(shí)現(xiàn)點(diǎn)、線、面乃至空間信息的可視化，便于業(yè)務(wù)的理解和解釋，并在最大程度上提升信息和知識(shí)的利用價(jià)值。

客戶生命周期與建模

對(duì)客戶生命周期進(jìn)行分段是一種很好的工作法則，其難點(diǎn)在于精準(zhǔn)地測算每個(gè)客戶處在客戶生命周期的什么位置；同時(shí)，如何定義客戶的生命周期也是一門很深的學(xué)問，例如我們?nèi)绾味x什么是流失客戶，什么是搖擺客戶，什么是部分流失客戶，什么是體系內(nèi)流失客戶……研究客戶生命周期的意義主要在于預(yù)測客戶未來的行為，而過去和現(xiàn)在已經(jīng)無法改變，通過數(shù)據(jù)挖掘和建模的方法，可以預(yù)測客戶一些具有商業(yè)價(jià)值的行為。聯(lián)系：400-688-9395

如全生命周期的價(jià)值、增購行為、換購行為、流失行為等，以及其發(fā)生的概率。重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，高概率事件和客戶。

客戶俱樂部&營銷自動(dòng)化

客戶俱樂部的意義絕不是簡單的組織車主自駕游活動(dòng)，而應(yīng)成為汽車客戶管理系統(tǒng)落地和與客戶建立多接觸點(diǎn)的承載體。客戶俱樂部發(fā)展的幾個(gè)趨勢是：廠商、經(jīng)銷商、第三方主辦俱樂部的融合，合理的客戶積分體系的確立以及在企業(yè)內(nèi)外部的流轉(zhuǎn)，多方共同參與的大規(guī)模集中分布式管理。鑒于汽車企業(yè)客戶數(shù)量日益龐大，以及客戶行為日趨復(fù)雜化，針對(duì)大規(guī)?？蛻艉蜖I銷活動(dòng)的精細(xì)化乃至一對(duì)一營銷，必須逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的管理。

客戶忠誠度計(jì)劃成為常態(tài)

客戶忠誠度計(jì)劃是以項(xiàng)目制的方式來與平臺(tái)制的客戶俱樂部實(shí)現(xiàn)無縫融合的。客戶忠誠度計(jì)劃的制定主要通過以下9種方式來實(shí)現(xiàn)：基于人工（經(jīng)驗(yàn)和規(guī)則）、基于常規(guī)客戶關(guān)懷（如生日、節(jié)日等）、基于市場研究、基于具體營銷項(xiàng)目（如新車上市、切換VI）、基于危機(jī)（公關(guān)）對(duì)應(yīng)或新政策對(duì)應(yīng)、基于商業(yè)智能的規(guī)則發(fā)現(xiàn)、基于數(shù)據(jù)挖掘模型、基于特定的商務(wù)政策考核。

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