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賽維干洗店加盟教你如何處理業(yè)務(wù)糾紛

2016-09-28 11:54 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:281

賽維干洗店加盟教你如何處理業(yè)務(wù)糾紛?【QQ:2851378387.加微信xiyi002.咨詢(xún)QQ群：318343241.第一站國(guó)際洗衣,Tel:400-8856-638.領(lǐng)取免費(fèi)加盟資料,先來(lái)先得】每一家店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì)遇到大大小小的糾紛問(wèn)題，干洗店也一樣，這是目前較火熱的洗滌服務(wù)行業(yè)，貼近百姓生活。干洗店在產(chǎn)生糾紛后，該如何妥善處理洗衣糾紛？洗衣加盟網(wǎng)認(rèn)為“糾紛不是目的，解決問(wèn)題才是，耐心聆聽(tīng)消費(fèi)者需求，快速改善解決，才是最好的辦法”
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛
“因干洗質(zhì)量引發(fā)的投訴，解決起來(lái)往往比較麻煩”，干洗加盟店前臺(tái)服務(wù)人員認(rèn)為，面對(duì)滿(mǎn)臉怒氣的消費(fèi)者闖入洗衣店時(shí)，千萬(wàn)不能與消費(fèi)者對(duì)抗，或者逃避躲閃。前臺(tái)服務(wù)員一定要敢于直面消費(fèi)者，和顏悅色地接受消費(fèi)者提出的問(wèn)題，努力想辦法促成問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。
一、耐心傾聽(tīng)室，冷靜處理，切勿激化矛盾
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛？暫且不管消費(fèi)者反映問(wèn)題是否屬實(shí)、問(wèn)題責(zé)任歸咎何方，只要消費(fèi)者進(jìn)店投訴，我們的前臺(tái)接待員就要熱情接待，耐心傾聽(tīng)，冷靜處理，千萬(wàn)不能與消費(fèi)者正面交鋒，以免激化矛盾。消費(fèi)者反映問(wèn)題時(shí)，我們要耐心、細(xì)心、真誠(chéng)地傾聽(tīng)，要表現(xiàn)出濃厚的興趣，不要愛(ài)理不理，甚至與之發(fā)生爭(zhēng)吵，必要時(shí)還需要做好記錄。待消費(fèi)者情緒穩(wěn)定后，再確認(rèn)其反映的問(wèn)題，所想達(dá)到的訴求。
二、快速處理洗衣糾紛
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛？在確認(rèn)消費(fèi)者反映問(wèn)題屬實(shí)，責(zé)任界定明確的情況下，干洗店加盟商或洗衣店前臺(tái)人員一定要對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題予以重視，并作出快速響應(yīng)，不能讓消費(fèi)者坐冷板凳或者對(duì)問(wèn)題的解決久拖不決，否則很容易使投訴升級(jí)，甚至可能反映到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)或直接提起訴訟。通常情況下，無(wú)論什么原因引起的洗衣糾紛，洗衣店對(duì)消費(fèi)糾紛反映越迅速、處理越及時(shí)，矛盾就會(huì)化解得越快，解決問(wèn)題的難度就會(huì)越小。
三、合理訴求當(dāng)機(jī)立斷
如何處理干洗店業(yè)務(wù)糾紛？干洗店加盟商或洗衣店老板在接待消費(fèi)投訴、化解投訴危機(jī)時(shí)，往往最初向消費(fèi)者提出的解決方案可能遭到拒絕。有的消費(fèi)者甚至可能與干洗店經(jīng)營(yíng)者糾纏不休，直到他們提出的要求最終得到滿(mǎn)足。通常情況下，只要消費(fèi)者提出的補(bǔ)償或索賠訴求在合理范圍，我們的干洗店老板也要當(dāng)機(jī)立斷予以明確答復(fù)。
當(dāng)然，也不是消費(fèi)者提出的任何要求，干洗店加盟商都要無(wú)條件接受。針對(duì)個(gè)別消費(fèi)者的惡意索賠甚至敲詐勒索，我們的洗衣店老板或干洗店加盟商也要拿起法律的武器維權(quán)護(hù)權(quán)，必要的情況下，也可以提請(qǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)出面調(diào)解或緊急情況下報(bào)警。

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