我們都知道，凈水器未來的市場可謂是高達千億，每一個凈水器從業(yè)者都在搶奪這樣的市場，企圖在這樣的市場中脫穎而出。但是無論是哪一個行業(yè)，無論市場如何，你沒有完善的服務(wù)，你是不可能贏得更加廣闊的市場的。對此，千野建議，凈水器廠家必須從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)。
凈水器廠家要發(fā)展壯大，開拓新市場是必然的選擇。而一些比較有保障的凈水器品牌成為市場關(guān)注的新目標。凈水器這塊蛋糕確實很大，毋庸置疑?！斑@塊蛋糕看似很誘人，但很多人吃下去感覺并不好，甚至會有些苦澀。為什么會這樣呢?我們還是先來看看目前的行業(yè)現(xiàn)狀?！痹蚱鋵嵑芎唵?，因為大多數(shù)的凈水器企業(yè)還是在專注于賣產(chǎn)品，而不重視服務(wù)。在這里不得不說到凈水器企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式及服務(wù)，千野認為，面對巨大商機，各凈水器企業(yè)主打“經(jīng)濟”牌，一味地拼價格，圈市場，甚至放低總代的資格，這里說的“總代”是指工廠把出廠后的所有工作都交給了經(jīng)銷商，包括物流、產(chǎn)品銷售后的安裝、維修等直接影響品牌口碑的環(huán)節(jié)。
其實在這種模式下，售后服務(wù)對于廠家來說，無異于盲人摸象，你看不到凈水器代理如何待見產(chǎn)品的使用者，廠家已經(jīng)將促銷費給了經(jīng)銷商，不會再投入；經(jīng)銷商從自身利益出發(fā)也不會在服務(wù)上多投入。這樣，隨著服務(wù)成本的不斷提高，經(jīng)銷商也有可能將服務(wù)外包給“馬路游擊隊”，服務(wù)質(zhì)量很難保證，更不要說向服務(wù)要競爭力了。千野認為，凈水器產(chǎn)品是關(guān)系到消費正飲用水健康的產(chǎn)品，一旦使用不當或者超期服役，對凈化的水質(zhì)有很大的隱患，但大部分企業(yè)只抓住了產(chǎn)品利潤，丟掉了產(chǎn)品和服務(wù)的保障。
凈水器廠家千野建議，凈水器企業(yè)要想從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)，必須改變現(xiàn)有的服務(wù)模式，以消費者的需求為出發(fā)點，只有滿足于消費者，加大體驗的感覺，才能更好的留住消費者。
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