當(dāng)接待的店員得知小女孩晚上燒得更高這個(gè)信息后，馬上以一種責(zé)備的口氣對(duì)女孩的爸爸說“昨天就叫你不要買那個(gè)藥，給你推薦這個(gè)效果好的藥品，你就是不聽?，F(xiàn)在看你女兒又厲害了，你又折回來啦”。爸爸聽了店員的責(zé)備后，越發(fā)著急。于是很快就決定購買店員推薦的藥品。此時(shí)，接待的店員直接一句：“你確定要買嗎？確定的話就拆開看看說明告訴你怎么吃”。爸爸慌忙點(diǎn)頭后就直奔收銀臺(tái)繳款后很快離開了。
有時(shí)候我在想，如果換成我是那個(gè)孩子的爸爸，以后是不會(huì)再來光顧這家連鎖藥店了。營業(yè)員這種態(tài)度竟然沒人制止，是件非常奇怪的事情。連鎖藥店銷售八步曲：招呼、問診&觀察顧客、確定病情、推薦藥品、聯(lián)合用藥、健康提醒、保健品跟進(jìn)、生活注意事項(xiàng)、送客這8個(gè)步驟，大家爛熟于心。但在這個(gè)購藥過程中，這個(gè)店員又做到幾步呢？作為旁觀者的我既沒有感受到該店員的貼心問候，也沒有感受到他為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。
因此，百草堂小編站在顧客角度上來講，連鎖藥店的管理，首先就應(yīng)該抓店員的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，才會(huì)有更多的顧客喜歡光顧你的門店。
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