通過(guò)藥店數(shù)據(jù)分析工具—北京百草堂的工作人員發(fā)現(xiàn)：顧客隨著年齡的遞減，所貢獻(xiàn)的毛利率卻逐漸提升，也就是說(shuō)，顧客年齡與所貢獻(xiàn)毛利率成負(fù)相關(guān)。所以從顧客角度，藥店提升毛利率就找到了一個(gè)突破點(diǎn)——提升中青年顧客的進(jìn)店頻次。
顯然，不能籠統(tǒng)地將所有中青年人視為提升毛利率的主力軍，應(yīng)該吸引目標(biāo)顧客群。在北京百草堂數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中，發(fā)現(xiàn)門店當(dāng)中的兒科、維礦、婦科等品類更受中青年顧客青睞。吸引中青年顧客進(jìn)店，促銷活動(dòng)可從這些品類入手。
百草堂曾做過(guò)所有孩子家庭顧客消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中青年女性是藥店的主力顧客群，且孩子在5-12歲的家庭毛利率是最高的。也就是說(shuō)，藥店須重點(diǎn)關(guān)注有孩子家庭的中青年女性顧客。
如何吸引有孩子的中青年女性進(jìn)店呢？首先，平時(shí)促銷活動(dòng)在贈(zèng)品的選擇上可以偏向有孩子的中青年女性的喜好。其次，在會(huì)員服務(wù)上可以提供母嬰相關(guān)的服務(wù)。再次，根據(jù)這類顧客的進(jìn)店高峰，開(kāi)展促銷活動(dòng)。
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