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OA系統(tǒng)選型-優(yōu)質(zhì)售后，選型者的定心丸

2016-09-19 09:38 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:447

坤志oa

投資金額：1萬(wàn)以下

企業(yè)名稱(chēng)：杭州坤志信息技術(shù)有限公司

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從古到今，售后無(wú)疑是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品質(zhì)的保證，也是cio選型者關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于OA系統(tǒng)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，售后這一點(diǎn)更尤為重要，不僅僅設(shè)計(jì)到實(shí)施方面，也涉及到日后的維護(hù)方面，那么如何實(shí)現(xiàn)完善的售后服務(wù)，讓選型者更好的選型，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化呢？

試想一下，如果產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，客戶(hù)擔(dān)心的問(wèn)題可不止一兩個(gè)：復(fù)雜表單修改錯(cuò)了，用不起來(lái)怎么辦？流程要映射報(bào)表，屬性、字段不會(huì)設(shè)置怎么辦？數(shù)據(jù)要導(dǎo)出到Excel，如何正確配置？系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間久了，數(shù)據(jù)庫(kù)誰(shuí)來(lái)做遷移和優(yōu)化？如果沒(méi)有好的售后服務(wù)，這樣類(lèi)似的問(wèn)題還會(huì)有很多。

那么如何做好售后服務(wù)呢？筆者認(rèn)為這三點(diǎn)很重要：

第一，耐心聆聽(tīng)。了解客戶(hù)當(dāng)前的問(wèn)題。因?yàn)椴⒉皇撬袝r(shí)候，系統(tǒng)本身會(huì)存在問(wèn)題。有時(shí)候客戶(hù)一些小的操作失誤，也會(huì)讓他們自己陷入麻煩。往往遇到這種情況更要耐心，不止要幫助解決問(wèn)題，還要指引他們做出正確的操作。

第二，使用手冊(cè)要齊全。前面說(shuō)的小失誤其實(shí)是可避免的，如果OA系統(tǒng)廠(chǎng)商能提供一份詳盡且務(wù)實(shí)的手冊(cè)，用戶(hù)不僅能避免失誤，使用起來(lái)還會(huì)方便很多。

第三，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。研發(fā)部門(mén)的直接服務(wù)，能保證正確的去聆聽(tīng)及解決問(wèn)題；“一對(duì)一”的方式加上全程負(fù)責(zé)，也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)最專(zhuān)注的服務(wù)。

可見(jiàn)從點(diǎn)出發(fā)，讓OA系統(tǒng)選型者更忠信企業(yè)廠(chǎng)商有完善的售后服務(wù)，一切問(wèn)了消費(fèi)者，為了消費(fèi)者的一切，才能抓住銷(xiāo)售費(fèi)的心里，進(jìn)而更好的讓企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公自動(dòng)化，讓企業(yè)更好的發(fā)展壯大起來(lái)

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