店員作為連鎖藥店的一線戰(zhàn)士，無論是藥店本身，還是上游的生產(chǎn)廠家，都將其作為重點(diǎn)“塑造”對(duì)象，不遺余力地開展培訓(xùn)。基本規(guī)范用語培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、藥品知識(shí)培訓(xùn)、保健品賣點(diǎn)培訓(xùn)……培訓(xùn)儼然成為店員日常工作必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。可以說，店員從來就不缺培訓(xùn)。然而，由于培訓(xùn)內(nèi)容大同小異，實(shí)操性弱，店員的專業(yè)水平未見有實(shí)質(zhì)性的提高。培訓(xùn)固然很有必要，但培訓(xùn)方法更重要。連鎖藥店店員培訓(xùn)系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，為藥店店員開辟了全新的培訓(xùn)方法。
一、個(gè)人技能樹
每位店員都應(yīng)該擁有自己的個(gè)人技能樹，在瑞學(xué)?藥店店員培訓(xùn)系統(tǒng)中店長(zhǎng)或培訓(xùn)部經(jīng)理將店員在該崗位上所需的技能進(jìn)行系統(tǒng)化的歸類，如企業(yè)文化、藥店形勢(shì)及發(fā)展之道以及藥學(xué)專業(yè)知識(shí)等。通過個(gè)人技能樹，店員可以清楚地知道自己應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些方面的技能，也為制定個(gè)人的成長(zhǎng)計(jì)劃做好了鋪墊。這樣店員將能逐步打造自己，使得自身的職業(yè)硬實(shí)力不斷提高。
二、制定培訓(xùn)計(jì)劃
當(dāng)缺乏完善的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)隨意性、突發(fā)性強(qiáng)時(shí)，通常會(huì)遭到店員的逆反心理，使得店員不得不放下手頭的工作，滿腹怨言地參加培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)，效果顯然不會(huì)如人意。浪費(fèi)了資源不說，也沒收到成效。通過甄別店員的技能短板之后在個(gè)人技能樹的基礎(chǔ)上為店員制定培訓(xùn)計(jì)劃，再加上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的快速、無空間限制等特性，店員可以游刃有余地安排培訓(xùn)時(shí)間。以線上培訓(xùn)為主，線下輔以銷售場(chǎng)景的模擬演練。雙管齊下，不但增加了培訓(xùn)的趣味性，而且大大提供了培訓(xùn)效率。
三、檢核培訓(xùn)結(jié)果
有培訓(xùn)無結(jié)果是不少連鎖藥店的問題之一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉承無考核不培訓(xùn)的原則來開展店員培訓(xùn)，只有通過考核方能檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果，從而找到原因不斷改進(jìn)。藥店店員培訓(xùn)系統(tǒng)，可以讓受訓(xùn)者隨時(shí)進(jìn)行，檢驗(yàn)對(duì)課程的掌握程度。同時(shí)，根據(jù)店員成績(jī)判斷其是否需要進(jìn)行補(bǔ)考或二次培訓(xùn)。
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