有效提升門(mén)店客流是加盟藥店經(jīng)營(yíng)者非常關(guān)心的事情，只有保障客流，才能縮短新開(kāi)門(mén)店的盈利周期，否則的話，盈利周期會(huì)非常長(zhǎng)，扭虧是很困難的。
會(huì)員基數(shù)決定了老門(mén)店的客流和銷(xiāo)售，靠打折、返券等來(lái)吸引會(huì)員進(jìn)店是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性意義的，必須走專業(yè)服務(wù)之路。北京百草堂的會(huì)員銷(xiāo)售占比達(dá)到70%-80%，這與其一直踐行的會(huì)員一對(duì)一服務(wù)是分不開(kāi)的。會(huì)員一對(duì)一，即讓顧客感受我只為你而服務(wù)。近期即將開(kāi)展 “中秋送禮”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)信息、打電話、DM單發(fā)放等形式進(jìn)行宣傳。其目的是找到20%的顧客，根據(jù)二八法則20%的顧客帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
加為好友后，保持聯(lián)系，如當(dāng)顧客在微信上說(shuō)我感冒了，可以在下面評(píng)論“感冒了來(lái)找我”。當(dāng)顧客的孩子發(fā)燒，半夜打電話給店員，對(duì)方跟她說(shuō):你不要著急，我找我們的大夫咨詢一下。顧客肯定特別感動(dòng)，從而也就忽略了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。顧客一旦培養(yǎng)起忠誠(chéng)度是不會(huì)被價(jià)格攆走的。
歸結(jié)起來(lái)，就是將會(huì)員分到員工身上，由員工去維護(hù)，培訓(xùn)忠實(shí)會(huì)員，當(dāng)員工離職時(shí)進(jìn)行會(huì)員交接。有人擔(dān)心，員工會(huì)不會(huì)帶走顧客？如果真發(fā)生這種情況的話，只能說(shuō)明該員工水平很高，大部分會(huì)員看重的是品牌，而非員工個(gè)人。
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