第一招、將心比心，換位思考
營業(yè)員要經(jīng)常換位思考：如果我是顧客，我想要什么？我希望營業(yè)員怎樣對待自己？怎樣解決問題我才會(huì)滿意？看似簡單，但實(shí)際工作中甚少有人這樣思考過。只要將心比心，真正站在顧客的角度上，自然能找到提升的方向。
第二招、不要讓顧客感到氣餒
面對問題時(shí)不要說“我處理不了”，不妨換一種積極的、實(shí)在的回答方式，如“我請示一下上級(jí)”。不能給顧客消極的回答如“這是個(gè)問題”或“這個(gè)挺難辦”。要永遠(yuǎn)設(shè)身處地為顧客著想，即使顧客提出的要求有悖于藥店的政策，也應(yīng)該這樣回答：“您的要求不符合藥店的規(guī)定，您看不如我們再換一種辦法?！?
第三招、讓顧客感覺到你有時(shí)間處理他們的問題
無論你有多忙，壓力有多大，面對顧客時(shí)要始終保持輕松的語調(diào)，耐心處理他們的問題。多花些時(shí)間來尋求解決顧客問題的信息和方法，即使最后問題沒有解決，顧客也會(huì)對你的努力和關(guān)注表示感謝。
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