,,

睿祺教你如何電話跟進(jìn)客戶(圖)

2016-09-09 09:41 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:305

睿祺防盜門

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：南通市楷博電子科技發(fā)展有限公司

查看資料申請加盟

電話邀約客戶是每一個防盜門銷售門店必須做的項目。但客戶不買賬，直接掛斷電話、有的說來店最后不來、也有的直接在電話里要求報底價等都讓銷售人員十分苦惱，針對這些問題，睿祺小編總結(jié)了一些解決的規(guī)律。

要有接受拒絕的心理準(zhǔn)備

在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。

接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認(rèn)為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借口，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機(jī)會能再次陳述你的產(chǎn)品能夠如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。

準(zhǔn)備好你的開場白

通常我們的銷售顧問在第一次跟進(jìn)時會說：“請問是XX先生嗎？”這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。通常有經(jīng)驗的銷售顧問會說：“王哥您好啊，我是XX店的銷售顧問小王?。　边@樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。

假如客戶在你說出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思上次做客戶接待時怎樣做的了，并在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。

準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容

電話跟進(jìn)前，銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當(dāng)時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類的，這就需要銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時有話可談。

再次獲取信息

我們打電話的目的其實不僅僅在于讓客戶再次回店，因為我們不能保證每一個潛在客戶都能二次進(jìn)店。為了提高我們的跟進(jìn)效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。電話跟進(jìn)很重要的一個目的就是對自己的潛在客戶進(jìn)行篩選，獲取級別較高的“準(zhǔn)買主“，同時為以后的成交經(jīng)營自己潛在的客戶基盤。

學(xué)會經(jīng)營你的客戶

有的銷售顧問會有這樣的好習(xí)慣，就是不管什么級別的客戶，都會做離店后的24小時跟進(jìn)。對于B、C級客戶而言，很多銷售顧問覺得沒有必要回訪。因為他們并不知道要跟客戶談些什么內(nèi)容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打為妙吧？但是到了該打的時候，發(fā)現(xiàn)自己對這個客戶已經(jīng)沒有什么印象了。

出現(xiàn)以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，銷售顧問就已經(jīng)怠慢了，其實是缺乏自己經(jīng)營客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個A級客戶就夠了。試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什么來養(yǎng)活自己？

因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關(guān)鍵還得在接待時針對培養(yǎng)那些意向不高的B、C級潛客。通過日后在電話跟進(jìn)中一次又一次地埋下跟進(jìn)的伏筆，用心經(jīng)營你的潛客基盤，待到客戶購買產(chǎn)品時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。

睿祺教你如何電話跟進(jìn)客戶（圖）_1