當(dāng)今時代，電商發(fā)展如火如荼大行其道，網(wǎng)絡(luò)購物的盛行對實體店不可避免的造成了沖擊。眾所周知，消費者熱愛網(wǎng)購多半出于價格便宜，而對于智能潔身器這種大件商品，消費者就算不網(wǎng)購，也會事先到某某等電商平臺了解一番價格后再到實體店去購買。因此，很多實體店的智能潔身器商家經(jīng)常會碰到顧客嘮叨“網(wǎng)上賣的比店鋪便宜”，對此，智能潔身器商家可懂應(yīng)付?
如何回答顧客說網(wǎng)購比實體店便宜↓↓↓
1、 針對這種情況，智能潔身器商家一定要了解到顧客說的是哪款產(chǎn)品，并可借此向顧客說明，有部分公司通常網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與線下的產(chǎn)品是區(qū)分開來的，雖然看起來大同小異的產(chǎn)品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。
2、 告訴顧客有部分的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)上銷售的部分是山谷產(chǎn)品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產(chǎn)品，部分真正的山峰產(chǎn)品還是需要來線下體驗和購買。
3、 智能潔身器商家需要了解互聯(lián)網(wǎng)，了解電商，某網(wǎng)購平臺在倡導(dǎo)線上線下同價，也就是說大的電商平臺在價格上并不比線下便宜多少，所以如果顧客說網(wǎng)上更便宜，我們要問到具體是在哪個網(wǎng)站上看到的價格，即使顧客一定要去網(wǎng)上購買，也應(yīng)該會去A網(wǎng)、B網(wǎng)、C網(wǎng)，這樣一些大的網(wǎng)站去比價。了解這些情況后在告訴顧客，大的電商雖然有品質(zhì)保障，但在價格上不比我們便宜多少。
4、 顧客在網(wǎng)上購買衛(wèi)浴產(chǎn)品，一般都會有些擔(dān)憂。一是擔(dān)心照片與實物不符，二是擔(dān)心運輸?shù)膯栴}。智能潔身器商家就要抓住這兩大痛點，給與消費者“致命一擊”。商家可以這樣去說服顧客：首先，部分網(wǎng)店的商品感官體驗不足，只能看見目測，沒有實物，沒有觸覺，真實感不足，小到一只枕芯大到家具家裝，親眼所見親手摸到測量體驗過的才是最保險的，部分網(wǎng)店顯然不能滿足這些條件。
其次網(wǎng)店價位低也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會，更真實直觀的商品信息，所以必須承擔(dān)一部分店面費用，所以整體費用雖然看起來比網(wǎng)店高，但是選到合適商品的風(fēng)險會降低很多，最終受益者還是顧客。
其次，運輸?shù)膯栴}可能會涉及到兩種情況：一是在運輸?shù)倪^程中很可能會造成產(chǎn)品的破損，有些損傷是看得見的，而有些是看不見的，因為物流公司賺的就是速度的錢，不像我們提供的是專業(yè)的送貨及試鋪服務(wù)。二是有些物流公司會在中途轉(zhuǎn)手，甚至不給你送貨上門，送到你所在的城市讓你自提。
5、 告訴顧客，由于潔身器產(chǎn)品安裝通常會考慮到家里裝修的整體進度，以及跟其他產(chǎn)品的匹配性，這樣就要求顧客一定要到店里來選擇產(chǎn)品，否則風(fēng)格尺寸選擇的有問題，或者在安裝的過程中和其他產(chǎn)品不匹配，也會造成一定的損失。
6、 店內(nèi)購買潔身器產(chǎn)品的話，潔身器商家可以根據(jù)顧客家中的風(fēng)格及需求喜好等給出專業(yè)的建議方案，同時，也可以為顧客介紹一些其他產(chǎn)品的銷售商家，在其他品類上幫助顧客省錢。
