“藥店?duì)I業(yè)員是不是只推薦貴的，而不推薦適合我的藥品？”這是老百姓關(guān)心的問(wèn)題，也是困擾藥房經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:
今天上午，北京百草堂大藥房邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家為百草堂九家藥店店長(zhǎng)和店員進(jìn)行了培訓(xùn)，旨在提升藥店從業(yè)者掌握常見(jiàn)疾病的用藥知識(shí)，指導(dǎo)患者正確使用藥物。我國(guó)居民的藥學(xué)知識(shí)也并不高。有統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)居民具備基本健康信息素養(yǎng)的比例僅有18.16％，換言之，100個(gè)人中只有18人具備獲取醫(yī)療衛(wèi)生信息、理解藥品說(shuō)明書(shū)和醫(yī)學(xué)科普文章等能力，這意味著消費(fèi)者對(duì)藥房從業(yè)者的專業(yè)知識(shí)依賴度很高。因此，北京百草堂會(huì)定期來(lái)為店長(zhǎng)和店員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，來(lái)提升藥房營(yíng)業(yè)員的藥品專業(yè)素養(yǎng)，提高藥房的公信力。
在培訓(xùn)中，專家介紹了一些常見(jiàn)病的癥狀，《常見(jiàn)皮膚病的防治》、《外用藥物改善概述》、《如何成為一名優(yōu)秀店員》、《秋冬常見(jiàn)疾病的防治》等醫(yī)學(xué)、藥學(xué)及經(jīng)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí)。以免顧客在咨詢時(shí)，服務(wù)人員不知道為病人推薦哪種藥。比如，在針對(duì)一些顧客詢問(wèn)皮膚病用什么藥好的時(shí)候，專家說(shuō)：“你們知道膚疾寧貼膏怎么用？如果病人的神經(jīng)性皮炎只有五分錢那樣大小，告訴病人把貼膏就剪成五分錢大小，千萬(wàn)別把一大張全貼上，那樣皮炎治好了，皮炎周圍卻會(huì)出現(xiàn)紅、癢、腫、痛——對(duì)橡皮膏過(guò)敏了。這樣，病人下次還會(huì)找你配藥么？”
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，為維持藥店生存，營(yíng)業(yè)員有可能會(huì)“推銷利潤(rùn)更高的藥品”，患者則無(wú)法獲得真正適合的藥品，這在小型藥房更多見(jiàn)。久而久之，如果用藥效果不佳，患者對(duì)藥房的整體信任感會(huì)打折扣，“藥患關(guān)系”變得疏離，對(duì)藥房的經(jīng)營(yíng)只會(huì)更不利。因此，北京百草堂大藥房管理者，堅(jiān)持對(duì)營(yíng)業(yè)人員的藥品知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)更好地為顧客的健康服務(wù)。
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