服務(wù)意識是店員做好服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。藥店一定要教育員工從思想上認識到，服務(wù)的好壞并不僅僅是說幾句禮貌用語，注意一些服務(wù)禮儀，而應(yīng)該從心底里認識到服務(wù)的真正內(nèi)涵是忠誠，是價值奉獻。只要思想認識上去了，店員的工作積極性就能有效發(fā)揮出來，就能熱情快樂地工作，通過快樂的服務(wù)讓顧客感知快樂，體驗輕松。
顧客對連鎖藥店的第一印象往往取決于店員的工作態(tài)度。接待顧客時，店員應(yīng)以自然親切的語調(diào)積極地與顧客溝通交流，以微笑服務(wù)滿足顧客的需求，讓顧客感到置身藥店輕松自如，選購藥品從容舒心。在顧客提出購藥需求時，店員應(yīng)馬上停下手中的工作，笑臉相迎，彬彬有禮，并盡可能迅速、準(zhǔn)確、熱情、周到地做好服務(wù)，需要提醒的內(nèi)容明白無誤地交待清楚，顧客拿好藥品臨走時禮貌相送。在顧客不需要提供幫助時，店員應(yīng)自覺避讓，繼續(xù)完成自己手頭的工作，沒必要跟隨在顧客的左右，給顧客增加心理壓力，甚至?xí)岊櫩透杏X到店員無事可做，轉(zhuǎn)而對藥店留下不好的印象。
連鎖藥店店員為顧客服務(wù)，還需要有嫻熟的服務(wù)技能。其實技能是一種經(jīng)驗，一種應(yīng)變能力，這就需要店員能夠根據(jù)不同的顧客采取不同的服務(wù)方法，使顧客滿意。比如在稱呼使用上，要區(qū)分年齡、性別，禮貌相稱，給人以親切感，盡量拉近與顧客的距離；在服務(wù)過程中，多用一些詢問的語句，盡可能讓顧客發(fā)言，從而進一步了解顧客的想法，滿足顧客的需求。切忌向顧客介紹藥品熱情過頭，滔滔不絕，讓顧客感到有虛偽做作或追逐利潤之嫌。更不能以貌取人，嫌貧愛富，看到穿戴高貴的顧客態(tài)度非常熱情，客氣有加，而看到衣著簡樸的顧客便愛理不理，冷落一旁。即使顧客在店里轉(zhuǎn)了個圈，什么也沒買，也不能對顧客翻白眼，而應(yīng)該主動熱情地向顧客道聲“請走好”。
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