1、注意服務(wù)的話術(shù)
品“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒”。語言是最容易撥動人心弦的，也是最容易傷透人心的。店員主要靠語言與顧客溝通，交流。營業(yè)員要注意自己的話術(shù)，語言要有邏輯性，表述要層次清楚、明白；話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；不講多余的話，不羅嗦；
不夸大其辭，不吹牛誆騙；不污辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭論；不使用粗陋的話語，不胡言語土語。
2、服務(wù)態(tài)度要端正
首先在服務(wù)中，要始終保持微笑。給顧客一種親切感，這樣顧客才會相信的推薦。世界旅店業(yè)巨子希爾頓說：“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅店，卻不愿走進一家只有一流設(shè)備，卻見不微笑的賓館！”店員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，不能皮笑肉不笑。要發(fā)出會心的微笑就要求店員必須心胸寬闊，感激生活，通過微笑，店員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。
其次，現(xiàn)在好多地方開通了電話送藥服務(wù)。有的顧客為了省時省力，喜歡用電話直接與藥店聯(lián)系，有的是訂貨，有的是了解藥品的信息，也有電話投訴的。如果接電話的店員一問三不知，或敷衍了事，甚至極不耐煩，這會極大損害藥店的信譽。連鎖藥店要求店員在接電話時，要充分做好打電話的準(zhǔn)備；確定對方就是所要找的人，確認(rèn)身份后，再談?wù)?；通話時應(yīng)簡潔明了；把對方的話記在紙上；重點再重述一遍，掛斷電話前注意禮節(jié)，別忘了向顧客致謝。
3、接待顧客要回隨機應(yīng)變
店員每天要接待各種各樣的顧客，因此也會面對各種各樣的問題。讓顧客滿意，是最重要的一項，店員要一直秉承這個觀點，在面對顧客的詢問或疑問時，做到能夠靈活應(yīng)變，以滿意顧客的不同需要。
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