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美容院加盟店劃分顧客等級(jí)的評(píng)論的五大方法(圖)

2016-07-12 17:14 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:337

蔓菲國(guó)際女士SPA養(yǎng)生會(huì)所

投資金額：20-30萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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蔓菲國(guó)際美容SPA養(yǎng)生連鎖機(jī)構(gòu)于2003年成立于上海，是一家集美容護(hù)膚保養(yǎng)、SPA養(yǎng)生、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、美業(yè)人才教育培訓(xùn)、美容院加盟、女士美容SPA加盟、男士SPA會(huì)所加盟，整店輸出個(gè)性化量身打造服務(wù)、店面運(yùn)營(yíng)管理一體化健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。蔓菲國(guó)際官網(wǎng)：http://www.spamanphil.com 財(cái)富熱線：181-2140-0059 咨詢QQ：1413825669

美容院加盟店劃分顧客等級(jí)的評(píng)論的五大方法（圖）_1

五維顧客等級(jí)評(píng)分法，就是根據(jù)顧客得分的情況來(lái)劃分顧客等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的顧客采取不同的服務(wù)，正確的顧客分級(jí)，對(duì)美容院業(yè)績(jī)提升、促銷設(shè)計(jì)、顧客引進(jìn)，項(xiàng)目管理都有積極的作用。如何對(duì)美容院顧客進(jìn)行不同級(jí)別的分級(jí)，采取不同的優(yōu)惠與對(duì)待方式，在這里美容院有一套自己的方法，在這將蔓菲國(guó)際五維顧客等級(jí)評(píng)分法分享給大家。

蔓菲國(guó)際五維顧客等級(jí)評(píng)分法包含五大權(quán)重：

權(quán)重一：顧客貢獻(xiàn)值。貢獻(xiàn)值，顧名思義，就是指顧客在一定時(shí)期內(nèi)在美容院消費(fèi)的現(xiàn)金錢數(shù)。用金額來(lái)表示，金額越大，分值就會(huì)高，金額越小，分值就越低。
權(quán)重二：顧客服從強(qiáng)度。顧客服從強(qiáng)度是指顧客按照美容院顧問(wèn)的要求，對(duì)預(yù)存項(xiàng)目或產(chǎn)品進(jìn)行消耗的準(zhǔn)時(shí)程度。用完成率來(lái)表示，完成率越高，表明顧客對(duì)美容院服從意識(shí)就越強(qiáng)，完成率越低，表明顧客對(duì)美容院服從意識(shí)就越弱。

權(quán)重三：維持關(guān)系時(shí)間。維持關(guān)系時(shí)間是指顧客與美容院發(fā)生的首筆交易與最近一筆消費(fèi)的時(shí)間距離。用月來(lái)表示，月份越久，表明顧客與美容院的關(guān)系就越密切，月份越短，表明顧客與美容院的關(guān)系越淡薄。

權(quán)重四：依賴選擇強(qiáng)度。依賴選擇強(qiáng)度是指顧客除在本美容院消費(fèi)以外是否還在其它家美容院進(jìn)行消費(fèi)。用家次來(lái)表示，家數(shù)越多，表明顧客對(duì)美容院依賴強(qiáng)度就越弱，家數(shù)越少，表明顧客對(duì)美容院依賴強(qiáng)度就越大。

權(quán)重五：顧客個(gè)人發(fā)展前景。顧客個(gè)人發(fā)展前景是指顧客在未來(lái)時(shí)間內(nèi)收入增加的可能機(jī)會(huì)，用強(qiáng)弱來(lái)表示，個(gè)人發(fā)展前景越強(qiáng)，表明顧客對(duì)美容院未來(lái)貢獻(xiàn)價(jià)值就越大，個(gè)人發(fā)展前景越弱，表明顧客對(duì)美容院未來(lái)貢獻(xiàn)價(jià)值就越小。

作為美容院經(jīng)營(yíng)者，如何在所擁有的顧客中，正確地挑選并放棄那些對(duì)美容院發(fā)展造成負(fù)擔(dān)、浪費(fèi)很多經(jīng)營(yíng)成本，精力的顧客，是一個(gè)非常值得美容院管理者關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)也希望美容院經(jīng)營(yíng)者好好理清楚顧客等級(jí)，不同的人給予不同的活動(dòng)方案支持，必能讓生意更火。

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