這個胖胖的姑娘孫明霞，來自北京，是茜茜公主王府井和資和信店面的大店長，大家平時都喜歡稱呼她“老孫”。她是完美的射手座，自信且樂觀，自由奔放、熱情慷慨、無所畏懼，圓潤嫩白的臉上總是洋溢著笑容，總能給身邊的人帶來正能量。
老孫有一個創(chuàng)業(yè)的夢想，夢想很簡單，就是想自己開個品牌服裝店?？墒乾F實很骨感，第一自己是一個行外人，第二沒有任何的經驗，第三資金也并不充足。一次偶然的機會和朋友聊天，知道了茜茜公主內衣。通過網絡的了解，還去了實體店面考察了一番，覺得就是自己想要的。13年10月份正式加入了茜茜公主娘子軍。經過2年多的時間老孫即將達成自己的夢想，通過茜茜公主萬人創(chuàng)業(yè)計劃獲得了資金的扶持，2年的時間也得到了足夠的專業(yè)和經驗。同時懂得了一個道理“簡單的事情重復做你就是專家，重復的事情用心做你就是贏家”老孫如何成為專家、贏家，又重復認真哪些事情呢?
每天早上的第一件事就是打掃店面的衛(wèi)生，整理貨品和陳列。認認真真，有條不紊的。在老孫手底下帶出來的新員工打掃衛(wèi)生都是一個樣，掃地的順序是由外到里，偶爾會帶一下別的店面的灰塵，她表情特別認真的說這是把財往自家店面掃。（ps：不放過任何提升業(yè)績的細節(jié)，由科學到迷信，此刻筆者頭頂飄過3只烏鴉～～～）
開始了一天的正式工作，預約客戶做脂肪按摩歸位的售后服務，回訪客戶穿著內衣的效果，洗滌方式和穿著方式是否正確，給客戶解決購買后的問題。王府井店面到16年的4月底開業(yè)滿2年，現在共有重復消費的會員2100個。日常的維護工作非常重要，方式方法和打電話的語音語調都有很多講究。她一頁一頁的翻著客戶的資料，一項一項的分析，每次打完一個電話都會總結一下客戶都遇到了哪些問題，還能提供給客戶哪些更好的服務。半個小時撥打了10幾個電話，確定有兩位客戶明天下午1-2點來做售后。每天都有2-3個老客戶來做售后，有一半的比例會重復購買。老孫的真誠服務也給她帶來了優(yōu)異的業(yè)績。
老孫說，顧客是上帝，進不進店都是上帝。除了特別忙的時候，店面的門口都必須有喊賓派單的人，不錯過任何一個顧客，喊賓不到10分鐘的時間，路過了3個人，就成功進店一位顧客。
她細心的給顧客講解每款產品的功能特性從里到外，從鋼托到面料。她說，茜茜公主內衣都是純植物印染的，打眼一看顏色不如別的品牌亮麗，所以只要顧客到了店里，她第一時間就是把茜茜公主內衣的優(yōu)勢和與其它內衣的不同之處講解給顧客聽，這些并沒有難度，都有專業(yè)的服務流程和銷售話術，只要去執(zhí)行，在恰到好處的使用，就可以成功。她回憶起剛來的時候，給顧客講產品都是磕磕巴巴的，通過每天重復演練，用心的去研究每一款產品給客戶到來的價值。一個月的時間她就可以很好的給顧客提供服務了，現在可以自信的說自己是內衣行業(yè)里的專家。
老孫說，只要你夠專業(yè)，客戶有需求，她就愿意聽你講，只要客戶認可，我們做的就是有價值的。（ps：客戶聽的很投入）
顧客進店說，我隨便看看，不用管我。老孫絲毫不怠慢，沒事您看著，我講著。我順便幫您分析一下身材。講著講著顧客就被吸引了，成功的銷售了3盒蠶絲衛(wèi)生巾。她說，有的時候顧客不是不需要，而是她們不知道自己有哪些需求，有什么問題。一但找到顧客的需求點，并且能夠解決她的問題，顧客就會認可你。
這位顧客是第一次進入茜茜公主的店面，被孫明霞細致專業(yè)的講解吸引到，選擇嘗試一下，到了試衣間，首先分析了一下她現在所穿內衣的基本情況，還給顧客分析了她身材的問題，接著拿出量體表，用數據告訴顧客，存在哪些問題，如何改變。像身材顧問一樣，把顧客所有身材信息，試穿信息，試穿后的效果詳細的記錄下來。（ps：12個圍度：BBBP左BP右上胸圍下胸圍胸圍差胃圍腰圍腹圍臀圍臀高左腿圍右腿圍）這個顧客最后購買了一件衣蘭香草的產品，還有一盒蠶絲乳貼搭配著使用。她說剛來茜茜公主的時候每天拿著假模特練習量體流程有40遍以上，都快練吐了。不過沒有幾天的時間就能熟練的給客戶進行量體了，她的量體配碼考核是最快通過的，她也是最快接觸到客戶的一個店員。
每個新客戶都通過掃描二維碼加入了茜茜公主的微信公眾號和客戶微信群。（ps：老孫從來不會錯過任何一個流程）加微信是很重要的環(huán)節(jié)，對于日后的會員維護有很大的幫助，客戶可以通過微信公眾平臺獲取到很多有用的促銷信息、健康知識和后期的服務。
看著店里又多了一張業(yè)績單，開心的眼睛笑成一條縫?！?每完成一單就核算一下完成了多少任務，還剩多少任務，再對業(yè)績進行分解，每一個小時的目標都是非常明確的。
她想起自己的第一單業(yè)績，那時侯剛接觸到內衣行業(yè)的銷售工作，連續(xù)7天都沒有開單，還被叫到公司批評，不過這更激起了她的戰(zhàn)斗力，被批評的第二天，她印象特別深刻是在上午的10點鐘，一個身材高挑的女士路過店面，她在門口喊賓派單，客戶走出去沒有兩步又返回來，當時就按照店面的一套流程來，基本上話術一個字沒落下的講出來，這位客戶試穿了有15件的內衣，也是有史以來她給客戶試穿最多的一次，還沒有被超越。最后購買了一套腰背甲束褲，一件連體衣，四件文胸，當天一個人消費了2800元，到現在不到2年的時間已經累計消費2萬4千多的金額，是茜茜公主的忠實客戶之一。老孫說這個客戶對她來說很特別，給了她很大的信心。
作為店長每天中午都會組織大家召開中會，這是一項必不可少的工作。每個人匯報今日目標，以及完成比例，再將業(yè)績進行分解。未完成目標的深究原因，到底是專業(yè)不足，還是有其他的原因。每天安排20分鐘的時間與店員一起探討在服務客戶過程中有哪些不足的地方，進行提升，勢必要給客戶最一流的服務，一流的產品，因為這是企業(yè)和茜茜公主家人的使命和目標。
售后服務是茜茜公主客戶價值的體現，一多半的客戶都有做過售后美體服務。茜茜公主店員的美體手法非常專業(yè)，都經過專業(yè)的美體培訓，主要是搭配著功能內衣進行脂肪按摩歸位，改變身材的效果更佳有效。這些服務都是免費提供給客戶的，即便是免費的我們做的也要比收費的好，所以對每個穴位我們都要求精準，多實踐練習，能夠熟練的把控力道，每次售后都給客戶最優(yōu)質的服務，最舒服的體驗，這是我們培訓的目標。
（ps：茜茜公主的優(yōu)質服務和客戶價值得到了商場的認可和獎勵）
茜茜的文化對于老孫來說已經深入骨髓，生活中她用企業(yè)文化教育兒子，并且效果還不錯。在日常生活中非常的有條理性，把每天要做的事情寫在畫板上，完成一項打個對勾，每天至少要完成畫板上的三件事情。完不成還要懲罰自己做家務。（ps：兒子長大后，來茜茜公主就業(yè)吧）
在茜茜，老孫工作和生活都發(fā)生了很大的改變，她離夢想越來越近，并且已經達到萬人創(chuàng)業(yè)計劃的標準，很快就可以開一家屬于自己的店面了，并且還可以得到企業(yè)贊助的創(chuàng)業(yè)基金。祝福老孫創(chuàng)業(yè)成功!不忘初心，方得始終!
萬人創(chuàng)業(yè)項目是茜茜公主經過2年的市場研究、項目評估、經過9年的市場實戰(zhàn)運營經驗、內部測試，在16年1月正式推出《萬人創(chuàng)業(yè)項目計劃》的重大戰(zhàn)略。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務型人才，為有創(chuàng)業(yè)意向的人群提供優(yōu)質的創(chuàng)業(yè)平臺和豐富的創(chuàng)業(yè)資源，同時給予茜茜公主在職員工和同行業(yè)從業(yè)者更好的發(fā)展平臺和提升空間，為其明確工作目標和職業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)會扶持2年店長20萬的創(chuàng)業(yè)基金，2年半的大店長25萬的創(chuàng)業(yè)基金!
如果你像老孫一樣有創(chuàng)業(yè)的夢想，可是又沒有經驗，沒有機會，沒有平臺，甚至是沒有資金。歡迎你加入茜茜公主萬人創(chuàng)業(yè)計劃!
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