6月16日的北京天清氣爽，坐落在白石橋附近的新疆大廈有了大動(dòng)靜。在2016中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)上，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長(zhǎng)陸克華現(xiàn)身會(huì)場(chǎng)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、信義、鏈家、中原、房天下、我愛(ài)我家、世聯(lián)行、麥田、合富置業(yè)等經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的掌門(mén)人無(wú)一缺席，一場(chǎng)勢(shì)必要對(duì)行業(yè)未來(lái)產(chǎn)生巨大影響的房地產(chǎn)中介誠(chéng)信服務(wù)承諾活動(dòng)在此舉行。
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中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中房學(xué)）主辦，為期兩天。本屆年會(huì)主題為“創(chuàng)新與服務(wù)——基于命運(yùn)共同體的行業(yè)生態(tài)構(gòu)建”，出席會(huì)議的還有國(guó)際行業(yè)同仁、地方經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)代表等。
會(huì)議一開(kāi)始，中房學(xué)會(huì)長(zhǎng)杜鵑發(fā)表致辭。她從5個(gè)方面概括了過(guò)去一年經(jīng)紀(jì)行業(yè)取得的成績(jī)：1、二手房交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)，全國(guó)通過(guò)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)成交的二手房交易量已超過(guò)5萬(wàn)億元。其中大城市有80%的業(yè)務(wù)是通過(guò)經(jīng)紀(jì)公司完成。2、行業(yè)市場(chǎng)活力增強(qiáng)。在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和社會(huì)資本的影響下，形成了傳統(tǒng)和新興經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共生的競(jìng)爭(zhēng)格局。3、行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，一二手聯(lián)動(dòng)、長(zhǎng)租房業(yè)務(wù)、住房金融服務(wù)等取得長(zhǎng)足發(fā)展。4、行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)得到改善。5、優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人日益被認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)行業(yè)認(rèn)同感增強(qiáng)。
住建部副部長(zhǎng)陸克華上臺(tái)講話(huà)。他指出，行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也存在發(fā)布虛假信息、炒買(mǎi)炒賣(mài)、擾亂市場(chǎng)的不良行為，引起了國(guó)家高度重視。目前住建部正在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，已曝光7家違法違規(guī)案例。
陸克華強(qiáng)調(diào)，此次由中房學(xué)聯(lián)合9家中介機(jī)構(gòu)發(fā)起的房地產(chǎn)中介誠(chéng)信服務(wù)承諾活動(dòng)是重塑行業(yè)形象，加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)的重要舉措，對(duì)此，他提出兩點(diǎn)意見(jiàn)。第一，要規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益。“檢驗(yàn)這次承諾活動(dòng)是否成功，要看消費(fèi)者對(duì)參與承諾的企業(yè)提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意，是否放心。”第二，建立守信激勵(lì)，失信懲戒的機(jī)制。各中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加快房地產(chǎn)中介誠(chéng)信建設(shè)。對(duì)于信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)，政府將給予跨部門(mén)跨行業(yè)，甚至跨區(qū)域的守信激勵(lì)，維護(hù)企業(yè)的合法利益并創(chuàng)造條件鼓勵(lì)他們做大做強(qiáng)，促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)化。對(duì)于不誠(chéng)信的中介機(jī)構(gòu)，將出臺(tái)具體的失信懲戒措施，嚴(yán)肅查處直至清除市場(chǎng)。陸克華最后號(hào)召全體中介機(jī)構(gòu)應(yīng)一起努力，提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意和放心的服務(wù)，促進(jìn)房地產(chǎn)健康有序發(fā)展。
21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)副董事長(zhǎng)兼總裁盧航代表經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)宣讀了《房地產(chǎn)中介誠(chéng)信服務(wù)承諾》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《承諾》），該承諾共10條，包括發(fā)布真實(shí)房源信息、從業(yè)人員實(shí)名服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、不侵占挪用交易資金、不哄抬房?jī)r(jià)、不炒買(mǎi)炒賣(mài)房地產(chǎn)、不違規(guī)提供金融服務(wù)、不泄露客戶(hù)信息、及時(shí)處理投訴糾紛、營(yíng)造行業(yè)良好環(huán)境等。眾位行業(yè)掌門(mén)人共同簽署了《踐行<房地產(chǎn)中介誠(chéng)信服務(wù)承諾>保證書(shū)》，表示將自覺(jué)接受消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督。這一《承諾》的發(fā)布，將為廣大消費(fèi)者選擇可靠經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供一個(gè)有力引導(dǎo)，也將督促更多的中介機(jī)構(gòu)規(guī)范自身發(fā)展。
當(dāng)天會(huì)議的剩余時(shí)間為主題演講環(huán)節(jié)，內(nèi)容既有對(duì)近兩年互聯(lián)網(wǎng)沖擊引起變革的反思，也有就當(dāng)下業(yè)界普遍關(guān)注的服務(wù)、中介的本質(zhì)、行業(yè)新模式等議題的探討。由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)中國(guó)區(qū)副董事長(zhǎng)兼總裁盧航發(fā)表的演講《共同維護(hù)健康的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)》從行業(yè)生態(tài)大局出發(fā)，道出了許多中小企業(yè)的心聲。
盧航指出，如今，資源壟斷型商業(yè)模式大肆其道，使中小經(jīng)紀(jì)公司陷入經(jīng)營(yíng)困境，因此應(yīng)該鼓勵(lì)以MLS為代表的行業(yè)開(kāi)放合作思維。他先后以溫州和美國(guó)為例，引入了對(duì)MLS房源共享體系的介紹，并證明了不同經(jīng)紀(jì)公司間房源共享、傭金分成的模式在中國(guó)完全成立。這一模式能讓所有初創(chuàng)＆成長(zhǎng)型公司擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，最終整個(gè)行業(yè)會(huì)由拼資源過(guò)渡到拼服務(wù)，健康平衡的行業(yè)生態(tài)得以重建。在這方面，作為中小企業(yè)聯(lián)合而組成的特許經(jīng)營(yíng)品牌，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)要做MLS在中國(guó)的倡導(dǎo)者和踐行者，為推動(dòng)中國(guó)行業(yè)房源共享、中小企業(yè)合作共贏發(fā)揮力量，積極維護(hù)行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。
