老話都講“是藥三分毒”，須知處方藥之所以要醫(yī)生、藥師把關，正是因為其功能主治、適應癥以及不良反應并非普通人能簡單掌握，特別是慢病用藥，并不因為其“日常服用”，就可以想當然地覺得安全性有了保障：一方面有的藥品本身就有副作用，如調脂常用的他汀類藥品可能溶肌、損傷腎功能，要在顧客購買時提醒其密切留意各種不良反應端倪;另一方面慢病患者以老年人居多，他們往往身患多種疾病并同時服用多種藥品，如果不加指導很容易出現(xiàn)藥品的協(xié)同（增效）、相加（增加）、拮抗（減效）等作用，可能導致改善降低或毒性增加，還可能發(fā)生一些異常反應，加重病情。此外，一些藥品常常有新近醫(yī)學研究成果發(fā)表，如加替沙星因副作用大而撤市等……所有這些，無不警示著藥品零售從業(yè)人員：藥品銷售絕不等同于普通日用品，特別是處方藥一定要慎重對待。
實際上按報道中所述，全國各地的食藥監(jiān)局已充分考慮到藥店經營處方藥的不易，針對慢病用藥采取了靈活的措施，不要求每單都要出示處方，而代之以建檔。但對此便民之舉，普通百姓有所不理解還在情理之中，如果業(yè)內同仁也視之為畏途就實在不應該了。筆者認為，最佳的解決辦法不是推說老百姓嫌麻煩而指望監(jiān)管部門“放口子”，而應該通過監(jiān)管部門、行業(yè)組織共同行動，動員媒體參與、加大宣傳力度，充分說明處方藥不能隨便銷售的原因、培養(yǎng)顧客接受藥學服務的意識。相信顧客在全面了解處方藥須由醫(yī)生開方、藥師調劑的必要性后，一定會欣然接受的。
至于當前藥店業(yè)普遍感到“日子難過”，其實只不過是面對監(jiān)管加強、管理精細化時的不適應，實際可做的功夫還有很多。就拿當下最火爆的慢病管理來說，不要以為門口擺個血壓儀、再拿兩個血糖儀免費測試就算提供了服務;設個用藥檔案就叫顧客管理;建個顧客微信群、時不時發(fā)點腦補的養(yǎng)生雞湯就算用藥指導……走出國門，看看歐美國家的慢病管理是怎么把保險、營養(yǎng)、醫(yī)療、康復有機整合起來的吧，看看別人是怎么突出執(zhí)業(yè)藥師在慢病管理中的核心作用的吧。
總之,因此管理者不能再因循守舊、抱殘守缺、固守舊有經營模式，而要在新醫(yī)藥環(huán)境下、在供給側全面改革的時代潮中努力創(chuàng)新，把嚴格執(zhí)行監(jiān)管政策與提升企業(yè)管理水平有機結合，把向顧客提供優(yōu)質藥學服務、橫向拓展盈利渠道當成轉變企業(yè)發(fā)展模式的契機，這才是新形勢下藥店業(yè)發(fā)展的良好道路。
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