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第一點(diǎn)、服務(wù)記錄制度
服務(wù)記錄制度是健全美容院日常管理工作制度的重要一環(huán)，是記載美容院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始憑單，必須準(zhǔn)確及時(shí)地記錄好。服務(wù)記錄主要包括兩個(gè)方面，一是對(duì)顧客服務(wù)情況的登記，二是物品使用和費(fèi)用收取情況的登記。
美容師在服務(wù)過程中要建立顧客服務(wù)檔案，既應(yīng)記下服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果等服務(wù)情況，又應(yīng)在顧客自愿的情況下記下顧客的姓名、年齡、體重、住址、電話、醫(yī)療記錄、事發(fā)后正在接受醫(yī)生改善、皮膚有無瑕癖及對(duì)什么藥物有過敏史等各方面綜合情況。這樣做既是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，又可以不斷積累美容服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有利于自身素質(zhì)的提高，還便于提高美容院日常工作的管理水平。
要如實(shí)地記下化妝品的使用數(shù)量、服務(wù)費(fèi)用等情況，交有關(guān)管理者妥善保管，以便配合服務(wù)收款等情況統(tǒng)一進(jìn)行檢查。
第二點(diǎn)、崗位責(zé)任制度
崗位責(zé)任制是美容院加強(qiáng)日常管理工作的重要制度，其目的是把美容院具體的業(yè)務(wù)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、勞動(dòng)紀(jì)律等工作落實(shí)到人，以便職、權(quán)、責(zé)明確，操作過程有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，工作步驟有秩序，避免不規(guī)范的服務(wù)行為。崗位責(zé)任制的具體內(nèi)容，應(yīng)視美容院的規(guī)模、環(huán)境及具體服務(wù)項(xiàng)目等因素而靈活確定，通常包括下列部分：
1、崗位職責(zé)明確，工作人員有高度的責(zé)任感，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班。
3、經(jīng)常清潔美容院的內(nèi)外環(huán)境，保持美容用品的干凈整潔，并分類放在固定的地方。
4、注意個(gè)人的衛(wèi)生及儀表，女服務(wù)員不梳披肩發(fā)，淡妝上崗。
5、按時(shí)檢查各種電器設(shè)備工作是否正常，有無漏電現(xiàn)象。
6、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真完成每個(gè)服務(wù)步驟，不再工作中途替換服務(wù)員。
第三點(diǎn)、服務(wù)收款制度
服務(wù)收款是美容院一項(xiàng)比較細(xì)致的工作，在具體執(zhí)行中，既要及時(shí)收回款項(xiàng)，又要講究一定的策略。在制度收款標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)有一定的技巧，如對(duì)一些老顧客在同等消費(fèi)的情況下，服務(wù)收款標(biāo)準(zhǔn)可降低一些。服務(wù)收款方式也可靈活多樣：一是先繳款，后服務(wù)；二是先付部分款項(xiàng)，待療程結(jié)束后再付清余款（如祛斑、隆胸等）；對(duì)于部分信得過的顧客，服務(wù)費(fèi)的收款可適當(dāng)延遲，但應(yīng)做好記錄。美容院應(yīng)建立登記臺(tái)賬，做到日清月結(jié)。營(yíng)業(yè)結(jié)賬要以營(yíng)業(yè)服務(wù)記錄為依據(jù)，并做到款、賬、物三者相符合，以款查賬，以賬對(duì)物，如發(fā)現(xiàn)三者不相符合，應(yīng)及時(shí)找出原因，給予糾正。對(duì)一些呆賬、死賬、要做好詳細(xì)記錄，以免引起混亂。
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