藥店店長(zhǎng)本身本質(zhì)的高與低，效勞竅門和效勞態(tài)度的好與壞，是影響藥店全體效勞水準(zhǔn)的重要因素。尤其是新店長(zhǎng)在一個(gè)新的藥店環(huán)境中時(shí)，是要承受三項(xiàng)訓(xùn)練和測(cè)驗(yàn)。
1、了解地點(diǎn)公司
要充沛了解地點(diǎn)公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研制與質(zhì)量管理、售后效勞許諾的內(nèi)容，以及公司將來(lái)發(fā)展方向等。別的，藥品在商場(chǎng)上的行情、流轉(zhuǎn)途徑等有關(guān)常識(shí)也應(yīng)包含在內(nèi)。
2、了解職業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及有關(guān)藥品常識(shí)
對(duì)公司與職業(yè)常識(shí)的充沛了解，不僅能夠添加藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店的歸屬感，更能夠添加導(dǎo)購(gòu)代表在出售效勞應(yīng)對(duì)時(shí)的決心。進(jìn)入一個(gè)職業(yè)，不僅要對(duì)職業(yè)曩昔和如今的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)職業(yè)的將來(lái)演化進(jìn)程、盛行趨勢(shì)有所認(rèn)知；別的，與職業(yè)有關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如藥品毛利率和反轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，乃至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。
3、了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留心職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向（如出售額、出售方式、商場(chǎng)活動(dòng)、報(bào)價(jià)變化、新品上市、人員變化狀況等），并將這些狀況及時(shí)向上層匯報(bào)。
別的，對(duì)藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔佐出售道具以及陳設(shè)雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)竅門了解，不僅自個(gè)要多學(xué)習(xí)、多做操練，也要帶領(lǐng)店員這么做，以期使藥品更賦有價(jià)值感。
除了上面這幾項(xiàng)以外，當(dāng)藥店需求舉行促銷活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)要經(jīng)過(guò)活動(dòng)前的訓(xùn)練，具體了解活動(dòng)的目的、時(shí)刻、辦法、藥品常識(shí)等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員收取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。店長(zhǎng)還需求了解售前、售中、售后的效勞。
售前效勞：經(jīng)營(yíng)前的準(zhǔn)備作業(yè)，包含藥店的表里環(huán)境、公共設(shè)施、陳設(shè)器件、藥品的清洗收拾、藥品與助銷用品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、承受店長(zhǎng)的訓(xùn)練輔導(dǎo)等。為了要讓顧客感到滿足，店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)前的準(zhǔn)備作業(yè)是必備的作業(yè)。
售中效勞：指從顧客進(jìn)入藥店到脫離藥店的這段時(shí)刻內(nèi)，店長(zhǎng)為其供給的效勞。如精神飽滿地向顧客供給的禮儀、面帶微笑地進(jìn)行招待效勞等。
售后效勞：指藥品出售后藥店為顧客們供給的效勞。藥品質(zhì)量確保、受理退換貨、處理索賠事情、登門拜訪和寄送賀卡等。假如店長(zhǎng)每件事都替顧客設(shè)想得十分周全，顧客也一定會(huì)由于得到這些效勞而感到歡喜，由于每個(gè)人都具有敏銳的感受力。
醫(yī)藥零售業(yè)是以消費(fèi)者為直接效勞對(duì)象的，店長(zhǎng)們的生活來(lái)源、添加社會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程、為自我發(fā)展奠定的根底，許多都是顧客直接給予的，這三項(xiàng)效勞，是現(xiàn)代藥店的優(yōu)異店長(zhǎng)所必須要做到的。
